Каналы и сегменты
Сравнивайте эффективность каждого номера WhatsApp и чат-виджета и смотрите размер каждого сегмента лидов (тега).
Эти два отчёта отвечают на вопросы «откуда приходят клиенты» и «кто они». Они подходят владельцам, у которых больше одного номера WhatsApp или виджета на сайте. Общий обзор «Аналитики» находится в Дашборде аналитики.
Что это делает
Каналы
- Новые диалоги по каналам: одна линия на каждый номер WhatsApp или чат-виджет. Нажмите на название, чтобы скрыть линию.
- Сводка по каналам: таблица со столбцами Диалог, Новые лиды, Квалифицирован, Из рекламы, Входящие сообщения, Исходящие сообщения, Сообщение ИИ и Открыт. Новые лиды считаются по новым контактам, чей первый диалог был в этом канале. Квалифицирован — те, кто достиг этапа «Квалифицирован» или выше. Открыт — текущее состояние. В столбце Из рекламы для чат-виджетов стоит «—».
- Чат-виджет: для каждого виджета показаны Заполнение формы (посетители, заполнившие форму), Отправка сообщений (сколько реально пишут, а также процент) и Новые лиды вместе с числом квалифицированных. Также есть распределение по Платформе: Сайт, Прямая ссылка, Android, iOS, Flutter, React Native.
Отчёт «Каналы» всегда показывает все каналы, поэтому фильтр каналов на этой странице не отображается.
Сегменты
Таблица по каждому тегу лидов: Всего лидов, Новые (период) (лиды с этим тегом, созданные за период) и Активные (период) (те, кто отправлял сообщения за период). Справа от заголовка указано число лидов без тега. Лид с двумя тегами учитывается в обеих строках.
Преимущества
- Узнайте, какой номер или виджет приносит больше всего чатов и лидов.
- Измеряйте, сколько посетителей сайта в итоге пишут в чат.
- Смотрите, какие сегменты клиентов активны или растут.
- Узнайте, насколько аккуратно проставлены теги у лидов.
Шаги
- Откройте «Каналы». Выберите Канал в группе Сообщение, затем задайте диапазон дат.
- Сравните линии и таблицу. Например, WhatsApp Utama, WhatsApp Outlet Dago и сайт kiranabakery.id.
- Проверьте конверсию виджета. Если Заполнение формы высокое, а Отправка сообщений низкая, форму или первое приветствие нужно упростить.
- Откройте «Сегменты». Выберите Сегмент, затем обратите внимание на теги с наибольшим значением Всего лидов.
- Проверьте лиды без тегов. Большое число означает, что теги проставляются непоследовательно.
- Примите меры. Перенаправьте продвижение на эффективные каналы или создайте кампанию для активных тегов.
Пример
В Kirana Bakery виджет на сайте фиксирует 6 посетителей, заполнивших форму, и 6 отправивших сообщения (100%), тогда как у двух номеров WhatsApp за этот период диалогов не было. Это значит, что продвижение лучше направить на WhatsApp или сделать кнопку WhatsApp на сайте заметнее.
Советы
Присваивайте теги, такие как «Клиент подарочных наборов» или «Заказ для офиса», когда приходит лид. Отчёт «Сегменты» становится полезным, только если теги используются последовательно.
Если у вашего аккаунта есть доступ только к определённым номерам, показываются только эти каналы.