Автоматизация и расходы на ИИ

Отчёт Автоматизация (ИИ) используют владельцы и руководители, чтобы оценить, действительно ли ИИ-агент экономит работу команде и во сколько это обходится. В отчёте две части: автоматизация сверху и Расходы на ИИ и токены ниже.

Что это делает

Автоматизация

• Решено только ИИ: процент новых диалогов, на которые ответил ИИ без единого ответа агента. Под числом указано «X из Y диалогов».
• Сообщение ИИ: число исходящих сообщений от ИИ, а также число диалогов с участием ИИ.
• Передан агенту: число диалогов, которые ИИ передал людям. Процент под ним — доля диалогов ИИ. Чем ниже, тем лучше.
• Закрыт автоматически: диалоги, закрытые воркфлоу без агента.
• ИИ и передачи агенту по дням: линии Сообщение ИИ и Передан агенту.
• Причина передачи агенту: список причин, записанных при передаче (от инструментов ИИ, ключевых слов передачи, маршрутизации или ошибок), отсортированный от самых частых, до 12 пунктов.

Расходы на ИИ и токены

Стоимость рассчитывается по реальному использованию каждого вызова модели и выставляется в USD. Если в Настройки → Региональные задана местная валюта, появляется оценка вида «≈ Rp 5 531» по показанному курсу, только для информации.

• Общие расходы на ИИ: все вызовы (ответы, copilot, классификация, чтение изображений, тесты) вместе с числом вызовов.
• В среднем на диалог: общая стоимость, делённая на число диалогов, в которых использовался ИИ.
• В среднем на ответ ИИ: стоимость вызовов для ответов, делённая на число записанных вызовов для ответов.
• Токены из кэша: доля входных токенов, прочитанных из кэша. Чем выше, тем дешевле. Снижается, если пауза между ответами превышает 5 минут.
• Расходы на ИИ по дням: линия расходов, а также линия Дневной лимит, если он задан в Настройки → Оплата.
• Токены: Ввод (без кэша), Ввод из кэша, Записано в кэш, Результат.
• По типам вызовов: Ответ клиенту, Copilot для агента, Классификация тем, Прочитать изображение, Тест (песочница) с токенами и стоимостью.
• По моделям и Расходы на ИИ на диалог (25 самых дорогих диалогов, нажмите, чтобы открыть).

Если есть вызовы модели, цены которой ещё нет в каталоге, появляется предупреждение: её токены записаны, но стоимость не рассчитана.

Преимущества

• Узнайте, какой процент чатов не требует участия агента.
• Находите пробелы в знаниях по причинам передачи.
• Контролируйте расходы и выявляйте всплески использования.
• Находите диалоги, расходующие токены впустую.

Шаги

1. Откройте «Автоматизацию (ИИ)». Выберите этот пункт меню в группе Сообщение.
2. Прочитайте четыре карточки. Стремитесь к росту Решено только ИИ и снижению Передан агенту.
3. Изучите причины передачи. Часто повторяющаяся причина, например «Вопрос о составе подарочных наборов отсутствует в знаниях», означает, что нужно добавить знания.
4. Исправьте источник. Дополните знания или пересмотрите правила передачи.
5. Прокрутите до «Расходы на ИИ и токены». Сравните Общие расходы на ИИ с предыдущим периодом.
6. Проверьте «Расходы на ИИ на диалог». Очень дорогой диалог обычно слишком длинный или повторяющийся. Откройте его и найдите причину.

Пример

В отчёте Kirana Bakery зафиксировано 3 передачи с такими причинами: состав подарочных наборов отсутствует в знаниях, клиент, готовый внести DP, нуждался в реквизитах счёта, и жалоба на торт, полученный помятым. Первые две можно предотвратить, добавив знания. Третья действительно требует человека.

Советы

Далее

• Нагрузка и скорость реакции
• Дашборд аналитики
• Региональные настройки