Automação e Custo de IA

O relatório Automação (AI) é usado por proprietários e gerentes para avaliar se o AI Agent realmente economiza trabalho para a equipe e quanto ele custa. O relatório tem duas partes: a automação no topo e, abaixo, Custo de AI e tokens.

O que ele faz

Automação

• Resolvidas apenas pela AI: a porcentagem de novas conversas respondidas pela IA sem nenhuma resposta de agente. A observação abaixo do número mostra "X de Y conversas".
• Mensagem da AI: a quantidade de mensagens enviadas pela IA, junto com a quantidade de conversas que envolveram a IA.
• Transferido para um agente: a quantidade de conversas que a IA transferiu para humanos. A porcentagem abaixo é a parcela das conversas da IA. Quanto menor, melhor.
• Resolvido automaticamente: conversas encerradas por um workflow sem um agente.
• AI vs transferência por dia: linhas de Mensagem da AI e Transferido para um agente.
• Motivo da transferência para o agente: uma lista de motivos registrados na transferência (de ferramentas da IA, palavras-chave de transferência, roteamento ou erros), ordenada do mais frequente, até 12.

Custo de AI e tokens

O custo é calculado a partir do uso real de cada chamada de modelo e cobrado em USD. Se uma moeda local estiver definida em Configurações → Regional, aparece uma estimativa como "≈ Rp 5.531" usando a taxa exibida, apenas para informação.

• Custo total de AI: todas as chamadas (respostas, copilot, classificação, leitura de imagem, testes), junto com o número de chamadas.
• Média por conversa: custo total dividido pelo número de conversas que usaram IA.
• Média por resposta de AI: o custo das chamadas de resposta dividido pelo número de chamadas de resposta registradas.
• Tokens do cache: a parcela de tokens de entrada lidos do cache. Quanto maior, mais barato. Cai quando o intervalo entre respostas é maior que 5 minutos.
• Custo de AI por dia: uma linha de custo, mais uma linha de Limite diário se definida em Configurações → Billing.
• Token: Entrada (sem cache), Entrada do cache, Gravado no cache, Saída.
• Por tipo de chamada: Responder ao cliente, Copilot do agente, Classificação de tópicos, Ler imagem, Teste (Playground), com tokens e custo.
• Por modelo e Custo de AI por conversa (as 25 conversas mais caras; clique para abrir).

Se houver chamadas com um modelo cujo preço ainda não está no catálogo, aparece um aviso: seus tokens são registrados, mas o custo não é calculado.

Benefícios

• Saiba qual porcentagem das conversas não precisa passar por um agente.
• Descubra lacunas de conhecimento a partir dos motivos de transferência.
• Controle os custos e detecte picos de uso.
• Encontre conversas que desperdiçam tokens.

Passo a passo

1. Abra Automação (AI). Escolha esse menu no grupo Mensagem.
2. Leia os quatro cards. O objetivo é que Resolvidas apenas pela AI suba e Transferido para um agente desça.
3. Revise os motivos de transferência. Um motivo que se repete com frequência, por exemplo "A pergunta sobre o conteúdo dos kits de presente não está no knowledge", significa que é preciso adicionar conhecimento.
4. Corrija a origem. Complete o knowledge ou reorganize as regras de transferência.
5. Role até Custo de AI e tokens. Compare o Custo total de AI com o período anterior.
6. Verifique o Custo de AI por conversa. Uma conversa muito cara geralmente é longa demais ou repetitiva. Abra-a e procure a causa.

Exemplo

No relatório da Kirana Bakery, foram registradas 3 transferências com estes motivos: conteúdo dos kits de presente fora do knowledge, um cliente pronto para pagar o sinal que precisava dos dados da conta e uma reclamação sobre um bolo recebido amassado. Os dois primeiros podem ser evitados adicionando conhecimento. O terceiro realmente precisa de um humano.

Dicas

Próximos passos

• Carga de trabalho e capacidade de resposta
• Dashboard de Analytics
• Regional