Automazione e costo dell'IA

Il report Automazione (IA) è usato da titolari e responsabili per valutare se l'AI Agent fa davvero risparmiare lavoro al team e quanto costa. Il report ha due parti: l'automazione in alto, Costo IA e token sotto.

Cosa fa

Automazione

• Risolte solo dall'IA: la percentuale di nuove conversazioni a cui ha risposto l'IA senza alcuna risposta di un agente. La nota sotto il numero mostra "X di Y conversazioni".
• Messaggio IA: il numero di messaggi in uscita dall'IA, insieme al numero di conversazioni in cui interviene l'IA.
• Passata all'agente: il numero di conversazioni che l'IA ha passato a persone. La percentuale sotto è la quota delle conversazioni dell'IA. Più è bassa, meglio è.
• Risolto automaticamente: conversazioni chiuse da un workflow senza un agente.
• IA vs passaggio all'agente al giorno: linee per Messaggio IA e Passata all'agente.
• Motivo del passaggio all'agente: un elenco dei motivi registrati al momento del passaggio (da strumenti dell'IA, parole chiave di passaggio, routing o errori), ordinati dal più frequente, fino a 12.

Costo IA e token

Il costo viene calcolato dall'utilizzo reale di ogni chiamata al modello e fatturato in USD. Se in Impostazioni → Regionali è impostata una valuta locale, compare una stima come "≈ Rp 5.531" in base al tasso mostrato, solo a titolo informativo.

• Costo IA totale: tutte le chiamate (risposte, copilot, classificazione, lettura di immagini, prove) insieme al numero di chiamate.
• Media per conversazione: costo totale diviso per il numero di conversazioni che hanno usato l'IA.
• Media per risposta IA: il costo delle chiamate di risposta diviso per il numero di chiamate di risposta registrate.
• Token dalla cache: la quota di token di input letti dalla cache. Più è alta, più si risparmia. Scende quando l'intervallo tra le risposte supera i 5 minuti.
• Costo IA al giorno: una linea dei costi, più una linea Limite giornaliero se impostato in Impostazioni → Fatturazione.
• Token: Input (senza cache), Input dalla cache, Scritto in cache, Output.
• Per tipo di chiamata: Rispondi al cliente, Copilot dell'agente, Classificazione degli argomenti, Leggi l'immagine, Prova (Playground), completi di token e costo.
• Per modello e Costo IA per conversazione (le 25 conversazioni più costose, clicca per aprirle).

Se ci sono chiamate con un modello il cui prezzo non è ancora nel catalogo, compare un avviso: i suoi token vengono registrati ma il costo non viene calcolato.

Vantaggi

• Scopri quale percentuale di chat non richiede l'intervento di un agente.
• Individua le lacune di conoscenza dai motivi del passaggio.
• Controlla i costi e rileva i picchi di utilizzo.
• Trova le conversazioni che sprecano token.

Passaggi

1. Apri Automazione (IA). Scegli quel menu nel gruppo Messaggio.
2. Leggi le quattro schede. Punta a far salire Risolte solo dall'IA e a far scendere Passata all'agente.
3. Rivedi i motivi del passaggio. Un motivo ripetuto di frequente, ad es. "La domanda sul contenuto degli hampers non è nella conoscenza", significa che occorre aggiungere conoscenza.
4. Correggi la fonte. Completa la conoscenza o riorganizza le regole di passaggio.
5. Scorri fino a Costo IA e token. Confronta il Costo IA totale con il periodo precedente.
6. Controlla il Costo IA per conversazione. Una conversazione molto costosa è di solito troppo lunga o ripetitiva. Aprila e cerca la causa.

Esempio

Nel report di Kirana Bakery sono stati registrati 3 passaggi con questi motivi: contenuto degli hampers non presente nella conoscenza, un cliente pronto a pagare l'acconto che aveva bisogno dei dati del conto e un reclamo per una torta ricevuta ammaccata. I primi due si possono evitare aggiungendo conoscenza. Il terzo richiede davvero una persona.

Suggerimenti

Prossimi passi

• Carico di lavoro e reattività
• Dashboard analytics
• Regionali