Automatización y costo de la IA

El reporte Automatización (AI) lo usan propietarios y gerentes para juzgar si el AI Agent realmente le ahorra trabajo al equipo y cuánto cuesta. El reporte tiene dos partes: la automatización en la parte superior y Costo y tokens de AI debajo.

Qué hace

Automatización

• Resueltas solo por la AI: el porcentaje de conversaciones nuevas respondidas por la IA sin ninguna respuesta de un agente. La nota debajo del número muestra "X de Y conversaciones".
• Mensaje de la AI: la cantidad de mensajes salientes de la IA, junto con la cantidad de conversaciones en las que participó la IA.
• Transferido al agente: la cantidad de conversaciones que la IA transfirió a personas. El porcentaje de abajo es la proporción de conversaciones de IA. Cuanto menor, mejor.
• Resuelta automáticamente: conversaciones cerradas por un workflow sin un agente.
• AI vs transferencia por día: líneas de Mensaje de la AI y Transferido al agente.
• Motivo de la transferencia al agente: una lista de los motivos registrados en la transferencia (por herramientas de IA, palabras clave de transferencia, enrutamiento o errores), ordenados del más frecuente, hasta 12.

Costo y tokens de AI

El costo se calcula a partir del uso real de cada llamada al modelo y se factura en USD. Si se define una moneda local en Ajustes → Regional, aparece una estimación como "≈ Rp 5.531" usando el tipo de cambio mostrado, solo con fines informativos.

• Costo total de AI: todas las llamadas (respuestas, copilot, clasificación, lectura de imágenes, pruebas) junto con la cantidad de llamadas.
• Promedio por conversación: el costo total dividido entre la cantidad de conversaciones que usaron IA.
• Promedio por respuesta de AI: el costo de las llamadas de respuesta dividido entre la cantidad de llamadas de respuesta registradas.
• Tokens desde caché: la proporción de tokens de entrada leídos desde la caché. Cuanto mayor, más barato. Baja cuando el intervalo entre respuestas es superior a 5 minutos.
• Costo de AI por día: una línea de costo, más una línea de Límite diario si se definió en Ajustes → Facturación.
• Tokens: Entrada (sin caché), Entrada desde caché, Escrito en caché, Salida.
• Por tipo de llamada: Responder al cliente, Copilot del agente, Clasificación de temas, Leer imagen, Prueba (Playground), con tokens y costo.
• Por modelo y Costo de AI por conversación (las 25 conversaciones más costosas, haga clic para abrirlas).

Si hay llamadas con un modelo cuyo precio aún no está en el catálogo, aparece una advertencia: sus tokens se registran pero su costo no se calcula.

Beneficios

• Sepa qué porcentaje de chats no necesita pasar por un agente.
• Encuentre vacíos de conocimiento a partir de los motivos de transferencia.
• Controle los costos y detecte picos de uso.
• Encuentre conversaciones que desperdician tokens.

Pasos

1. Abra Automatización (AI). Elija ese menú en el grupo Mensaje.
2. Lea las cuatro tarjetas. Procure que Resueltas solo por la AI suba y Transferido al agente baje.
3. Revise los motivos de transferencia. Un motivo que se repite con frecuencia, por ejemplo "La pregunta sobre el contenido de los hampers no está en el knowledge", significa que hay que agregar conocimiento.
4. Corrija el origen. Complete el knowledge o reorganice las reglas de transferencia.
5. Desplácese hasta Costo y tokens de AI. Compare el Costo total de AI con el periodo anterior.
6. Revise el Costo de AI por conversación. Una conversación muy costosa suele ser demasiado larga o repetitiva. Ábrala y busque la causa.

Ejemplo

En el reporte de Kirana Bakery se registraron 3 transferencias con estos motivos: el contenido de los hampers no está en el knowledge, un cliente listo para pagar el anticipo que necesitaba datos de la cuenta y una queja sobre un pastel recibido abollado. Las dos primeras pueden evitarse agregando knowledge. La tercera realmente necesita a una persona.

Consejos

Siguiente

• Carga de trabajo y capacidad de respuesta
• Panel de analítica
• Regional