Automatisierung und KI-Kosten

Den Bericht Automatisierung (KI) nutzen Inhaber und Manager, um zu beurteilen, ob der AI Agent dem Team wirklich Arbeit spart und was er kostet. Der Bericht hat zwei Teile: oben die Automatisierung, darunter KI-Kosten & Token.

Was es tut

Automatisierung

• Nur von der KI abgeschlossen: der Prozentsatz neuer Konversationen, auf die die KI geantwortet hat, ganz ohne Agent-Antwort. Der Hinweis unter der Zahl zeigt „X von Y Konversationen“.
• KI-Nachricht: die Anzahl ausgehender Nachrichten der KI sowie die Anzahl der Konversationen mit KI-Beteiligung.
• An Agent übergeben: die Anzahl der Konversationen, die die KI an Menschen übergeben hat. Der Prozentsatz darunter ist der Anteil an den KI-Konversationen. Je niedriger, desto besser.
• Automatisch abgeschlossen: von einem Workflow ohne Agent geschlossene Konversationen.
• KI vs. Übergabe pro Tag: Linien für KI-Nachricht und An Agent übergeben.
• Grund für die Übergabe an einen Agent: eine Liste der bei der Übergabe erfassten Gründe (aus KI-Tools, Übergabe-Stichwörtern, Routing oder Fehlern), sortiert nach Häufigkeit, bis zu 12.

KI-Kosten & Token

Die Kosten werden aus der tatsächlichen Nutzung jedes Modellaufrufs berechnet und in USD abgerechnet. Ist unter Einstellungen → Regional eine lokale Währung festgelegt, erscheint eine Schätzung wie „≈ Rp 5.531“ anhand des angezeigten Kurses, nur zur Information.

• Gesamte KI-Kosten: alle Aufrufe (Antworten, Copilot, Klassifizierung, Bildlesen, Tests) samt Anzahl der Aufrufe.
• Durchschnitt pro Konversation: Gesamtkosten geteilt durch die Anzahl der Konversationen, die KI genutzt haben.
• Durchschnitt pro KI-Antwort: die Kosten der Antwortaufrufe geteilt durch die Anzahl der erfassten Antwortaufrufe.
• Token aus dem Cache: der Anteil der Eingabe-Token, die aus dem Cache gelesen wurden. Je höher, desto günstiger. Er sinkt, wenn der Abstand zwischen Antworten länger als 5 Minuten ist.
• KI-Kosten pro Tag: eine Kostenlinie sowie eine Linie für das Tageslimit, falls unter Einstellungen → Abrechnung festgelegt.
• Token: Eingabe (ohne Cache), Eingabe aus dem Cache, In den Cache geschrieben, Ausgabe.
• Pro Aufruftyp: Dem Kunden antworten, Agent-Copilot, Themenklassifizierung, Bild lesen, Test (Playground), samt Token und Kosten.
• Pro Modell und KI-Kosten pro Konversation (die 25 teuersten Konversationen, zum Öffnen anklicken).

Gibt es Aufrufe mit einem Modell, dessen Preis noch nicht im Katalog steht, erscheint eine Warnung: Seine Token werden erfasst, seine Kosten aber nicht berechnet.

Vorteile

• Sie wissen, bei wie viel Prozent der Chats kein Agent eingreifen muss.
• Finden Sie Wissenslücken anhand der Übergabegründe.
• Kontrollieren Sie Kosten und erkennen Sie Nutzungsspitzen.
• Finden Sie Konversationen, die Token verschwenden.

Schritte

1. Automatisierung (KI) öffnen. Wählen Sie dieses Menü in der Gruppe Nachricht.
2. Die vier Karten lesen. Ziel ist, dass Nur von der KI abgeschlossen steigt und An Agent übergeben sinkt.
3. Übergabegründe prüfen. Ein häufig wiederholter Grund, z. B. „Frage zum Inhalt der Geschenkpakete steht nicht im Wissen“, bedeutet, dass Wissen ergänzt werden muss.
4. Die Quelle korrigieren. Vervollständigen Sie das Wissen oder organisieren Sie die Übergaberegeln neu.
5. Zu KI-Kosten & Token scrollen. Vergleichen Sie die Gesamten KI-Kosten mit dem vorherigen Zeitraum.
6. KI-Kosten pro Konversation prüfen. Eine sehr teure Konversation ist meist zu lang oder repetitiv. Öffnen Sie sie und suchen Sie nach der Ursache.

Beispiel

Im Bericht von Kirana Bakery wurden 3 Übergaben mit diesen Gründen erfasst: Inhalt der Geschenkpakete nicht im Wissen, ein zahlungsbereiter Kunde, der Kontoinformationen für die Anzahlung braucht, und eine Beschwerde über eine verbeult angelieferte Torte. Die ersten beiden lassen sich durch zusätzliches Wissen vermeiden. Die dritte braucht wirklich einen Menschen.

Tipps

Weiter

• Arbeitslast und Reaktionsfähigkeit
• Analytics-Dashboard
• Regional