KPI والاستطلاعات

يستخدم المديرون صفحة الإعدادات ← KPI والاستطلاع لتحديد أهداف الوكلاء وقياس رضا العملاء. تظهر النتائج في التحليلات. تنطبق هذه الإعدادات على جميع مساحات العمل ولا يستطيع تغييرها إلا مسؤولو الشركة.

ما الذي يقدمه

• مؤشر KPI: قائمة بالمؤشرات لكل وكيل، ولكل منها نشط واسم المؤشر والهدف والفترة لكل (يوميًا أو شهريًا) والوزن. تُضرب الأهداف اليومية في عدد أيام العمل في الشهر. أمثلة على المؤشرات: الطلبات المكتملة التفاصيل (من الاجتماعات المعلَّمة بأنها حُضرت)، ومتابعات العملاء (من زر تسجيل المتابعة)، والعملاء المحتملون الجدد المُسنَدون إلى الوكيل.
• نظام التقييم بالنقاط: وزن KPI الفردي (%) ووزن KPI للفريق (%) (التحقق المشترك للفريق) والحد الأدنى لإجمالي KPI (عتبة النجاح، مثل شرط الحافز) وأيام العمل وشروط احتساب عميل محتمل جديد حتى لا يُحتسب العملاء المحتملون المسجلون بإهمال. اترك الوكلاء الحاصلون على تقييمات فارغًا لتشمل جميع أعضاء الفريق عدا المالك.
• استطلاع الرضا (CSAT): رسالة الاستطلاع ورد الشكر، بالإضافة إلى حد وقت الإجابة (بالساعات).

الفوائد

• أهداف فريق واضحة وقابلة للقياس.
• أساس عادل للحوافز.
• اعرف رضا العملاء عن خدمة كل وكيل.

الخطوات

1. افتح الإعدادات. اختر الإعدادات ← KPI والاستطلاع (عرض الشركة).
2. اضبط المؤشرات. ضع علامة على نشط، واملأ الهدف، واختر يوميًا أو شهريًا، ثم املأ الوزن. استهدف إجمالي وزن يساوي 100.
3. اضبط نظام التقييم بالنقاط. املأ الوزنين الفردي والفريقي والحد الأدنى لإجمالي KPI، واختر أيام العمل. على سبيل المثال، تمنح Kirana Bakery وزنًا قدره 80 للفردي و20 للفريق وعتبة نجاح 80.
4. أعدّ الاستطلاع. عدّل رسالة الاستطلاع ورد الشكر. يُرسل الاستطلاع عندما يغلق الوكيل دردشة بخيار حل + إرسال استطلاع الرضا. يُسجَّل الرد برقم من 1 إلى 5 كتقييم للوكيل الذي عالج المحادثة.
5. احفظ. انقر حفظ. شاهد النتائج في التحليلات، في الترتيب (CSAT) وKPI الفريق.

نصائح

التالي

• لوحة التحليلات