الأتمتة وتكلفة الذكاء الاصطناعي
قِس عدد الدردشات التي يحلها الذكاء الاصطناعي، ولماذا يحوّل إلى الوكلاء، وما تكلفة استخدامه.
يستخدم المالكون والمديرون تقرير الأتمتة (AI) للحكم على ما إذا كان AI Agent يوفر العمل على الفريق فعلًا، وما تكلفته. يتكون التقرير من جزأين: الأتمتة في الأعلى، وتكلفة AI والرموز أسفلها.
ما الذي يقدمه
الأتمتة
- حُلّت بواسطة AI فقط: نسبة المحادثات الجديدة التي رد عليها الذكاء الاصطناعي دون أي رد من وكيل. تعرض الملاحظة تحت الرقم «X من Y محادثات».
- رسالة AI: عدد الرسائل الصادرة من الذكاء الاصطناعي، مع عدد المحادثات التي شارك فيها.
- تم التحويل إلى وكيل: عدد المحادثات التي حوّلها الذكاء الاصطناعي إلى البشر. النسبة المئوية تحته هي حصتها من محادثات الذكاء الاصطناعي. كلما انخفضت كان أفضل.
- تم الحل تلقائيًا: المحادثات التي أغلقها سير عمل دون وكيل.
- AI مقابل التحويل لكل يوم: خطوط لـ رسالة AI وتم التحويل إلى وكيل.
- سبب التحويل إلى الوكيل: قائمة بالأسباب المسجلة عند التحويل (من أدوات الذكاء الاصطناعي أو كلمات التحويل أو التوجيه أو الأخطاء)، مرتبة من الأكثر تكرارًا، حتى 12.
تكلفة AI والرموز
تُحتسب التكلفة من الاستخدام الفعلي لكل استدعاء نموذج وتُفوتر بالدولار الأمريكي. إذا ضُبطت عملة محلية في الإعدادات ← إقليمي، يظهر تقدير مثل «≈ Rp 5,531» باستخدام السعر المعروض، للإحاطة فقط.
- إجمالي تكلفة AI: جميع الاستدعاءات (الردود، copilot، التصنيف، قراءة الصور، التجارب) مع عدد الاستدعاءات.
- المتوسط لكل محادثة: إجمالي التكلفة مقسومًا على عدد المحادثات التي استخدمت الذكاء الاصطناعي.
- المتوسط لكل رد من AI: تكلفة استدعاءات الرد مقسومة على عدد استدعاءات الرد المسجلة.
- رموز من الذاكرة المؤقتة: حصة رموز الإدخال المقروءة من الذاكرة المؤقتة. كلما ارتفعت كانت التكلفة أقل. وتنخفض عندما تزيد الفجوة بين الردود على 5 دقائق.
- تكلفة AI لكل يوم: خط للتكلفة، بالإضافة إلى خط الحد اليومي إذا ضُبط في الإعدادات ← الفوترة.
- الرموز: المُدخل (بدون ذاكرة مؤقتة) والمُدخل من الذاكرة المؤقتة وكُتب في الذاكرة المؤقتة والمخرجات.
- لكل نوع استدعاء: الرد على العميل ومساعد الوكيل (copilot) وتصنيف الموضوع وقراءة الصورة وتجربة (Playground)، مع الرموز والتكلفة.
- لكل نموذج وتكلفة AI لكل محادثة (أغلى 25 محادثة، انقر للفتح).
إذا وُجدت استدعاءات بنموذج لم يُدرج سعره في الكتالوج بعد، يظهر تحذير: تُسجَّل رموزه لكن لا تُحتسب تكلفته.
الفوائد
- اعرف نسبة الدردشات التي لا تحتاج إلى وكيل.
- اكتشف فجوات المعرفة من أسباب التحويل.
- تحكّم في التكاليف واكتشف ارتفاعات الاستخدام.
- اعثر على المحادثات التي تهدر الرموز.
الخطوات
- افتح الأتمتة (AI). اختر تلك القائمة في مجموعة رسالة.
- اقرأ البطاقات الأربع. استهدف ارتفاع حُلّت بواسطة AI فقط وانخفاض تم التحويل إلى وكيل.
- راجع أسباب التحويل. السبب المتكرر كثيرًا، مثل «سؤال عن محتويات الهدايا غير موجود في المعرفة»، يعني أنه يجب إضافة معرفة.
- أصلح المصدر. أكمل المعرفة أو أعد تنظيم قواعد التحويل.
- مرّر إلى تكلفة AI والرموز. قارن إجمالي تكلفة AI بالفترة السابقة.
- افحص تكلفة AI لكل محادثة. المحادثة الباهظة جدًا تكون عادةً طويلة جدًا أو متكررة. افتحها وابحث عن السبب.
مثال
في تقرير Kirana Bakery، سُجّلت 3 تحويلات بهذه الأسباب: محتويات الهدايا غير موجودة في المعرفة، وعميل مستعد لدفع العربون يحتاج إلى بيانات الحساب، وشكوى بشأن كعكة وصلت مهشّمة. يمكن تفادي الأولين بإضافة معرفة. أما الثالث فيحتاج فعلًا إلى إنسان.
نصائح
التحويلات بسبب الشكاوى أو المدفوعات أمر طبيعي ويجب أن تذهب إلى الوكلاء. ركّز على أسباب «غير موجود في المعرفة».
لا تؤثر تقديرات العملة المحلية على الفوترة. ويُضبط الحد اليومي لـ AI في الإعدادات ← الفوترة.