ملخص المحادثات

تقرير التحليلات ← نظرة عامة هو أول صفحة تراها عند فتح التحليلات. وهو مناسب للمالكين والمديرين الذين يريدون معرفة مدى ازدحام الدردشات الواردة ومتى تكون أوقات الذروة. توجد نظرة عامة على جميع القوائم في لوحة التحليلات.

ما الذي يقدمه

يتكون هذا التقرير من أربعة أجزاء.

أربع بطاقات في الأعلى

• المحادثة: عدد المحادثات الجديدة التي بدأت في الفترة المحددة. وتحتها عدد ما جاء من الإعلانات (مثل «0 من الإعلانات»). لا تُحتسب مجموعات WhatsApp.
• العملاء النشطون: عدد جهات الاتصال المختلفة التي أرسلت رسائل في تلك الفترة. العميل الواحد الذي يراسل عشر مرات يُحتسب مرة واحدة.
• الرسائل الواردة: عدد الرسائل التي أرسلها العملاء.
• الترتيب: عدد إجابات استطلاع الرضا المستلمة (تُشرح التقييمات في تقييمات العملاء).

تعرض كل بطاقة التغيّر مقارنةً بالفترة السابقة بالطول نفسه. على سبيل المثال، إذا اخترت آخر 7 أيام، فالمقارنة مع الأيام السبعة التي قبلها.

مخطط المحادثات. ثلاثة خطوط لكل يوم: محادثات جديدة ومن الإعلانات والرسائل الواردة. انقر اسم خط فوق المخطط لإخفائه أو إظهاره.

المحادثات لكل فترة. خريطة حرارية لليوم (من الاثنين إلى الأحد) والساعة. كلما كان المربع أغمق، زاد عدد المحادثات التي تلقت رسائل واردة في تلك الساعة. تتبع الساعات المنطقة الزمنية في الإعدادات ← إقليمي.

مفتوح حاليًا. الوضع الحالي، غير المتأثر بنطاق التاريخ: يعالجها AI وبانتظار الوكيل (حوّلها الذكاء الاصطناعي ولم يرد عليها إنسان بعد) ويعالجها وكيل.

الفوائد

• اعرف ما إذا كان حجم الدردشات يرتفع أو ينخفض مقارنةً بالفترة السابقة.
• ابنِ جداول مناوبات الوكلاء حول ساعات الذروة الفعلية.
• شاهد مقدار مساهمة الإعلانات في الدردشات الواردة.
• اكتشف الطوابير المتراكمة في بانتظار الوكيل.

الخطوات

1. افتح نظرة عامة. انقر أيقونة المخطط في القائمة الرئيسية، ثم اختر نظرة عامة في مجموعة رسالة.
2. اختر الفترة والقناة. استخدم خيار نطاق التاريخ ومرشح القناة في أعلى اليمين.
3. اقرأ البطاقات. قارن الأرقام بملاحظات التغيّر. مرّر المؤشر فوق أيقونة علامة الاستفهام لرؤية التعريف.
4. ابحث عن الأنماط في المخطط. دوّن الأيام التي ترتفع فيها الأرقام. طابقها مع عروض Kirana Bakery أو إعلاناتها في ذلك اليوم.
5. اقرأ خريطة ساعات الذروة. ابحث عن أغمق مربع، مثل ظهر يوم الأربعاء، ثم تأكد من وجود وكيل مناوب في تلك الساعة.
6. افحص مفتوح حاليًا. إذا كان بانتظار الوكيل كبيرًا، فافتح تقرير عبء العمل وسرعة الاستجابة.

مثال

ترى Kirana Bakery أن خريطة ساعات الذروة داكنة يوم السبت من 09:00 إلى 11:00، حين يطلب العملاء كعك أعياد الميلاد. فيضيف المدير وكيلًا واحدًا إلى مناوبة صباح السبت.

نصائح

التالي

• عبء العمل وسرعة الاستجابة
• القنوات والشرائح
• لوحة التحليلات