الأتمتة/الأتمتة
سير العمل
ابنِ تدفقات تلقائية في محرر مرئي: عند وصول رسالة، وما الشروط التي تُفحص، وما الإجراءات التي تُنفَّذ.
استخدم سير العمل لأتمتة الأمور المتكررة عندما يتواصل العملاء معك، مثل توجيه أسئلة الأسعار إلى فريق المبيعات أو الرد تلقائيًا خارج ساعات العمل. تُنشأ سير العمل لكل مساحة عمل.
ما الذي يقدمه
سير العمل هو تدفق مبني من كتل متصلة بخطوط:
- حدث (المشغّل): رسالة جديدة والرسالة تطابق كلمة مفتاحية والعميل يرسل صورة وبانتظار الوكيل (عندما يحوّل الذكاء الاصطناعي إلى إنسان) والمحادثات المحلولة.
- الشرط (تفرّع نعم/لا): تقييم النية (يخمّن الذكاء الاصطناعي نية العميل) والكلمات المفتاحية والقناة وبيانات العميل المحتمل وساعات العمل ونتيجة القراءة / متغير وهل لديك وكيل بالفعل؟.
- إجراء: إرسال رسالة ونقل إلى صندوق الوارد وإسناد وكيل والإشارة إلى المشغّل وإنشاء عميل محتمل وتغيير مرحلة مسار المبيعات وإضافة وسم وتعيين المعالجة وحل المحادثة.
- وكيل: قراءة الصورة (AI) لقراءة الإيصالات أو إثباتات الدفع، والرد بواسطة AI مع تعليمات إضافية.
- إيقاف سير العمل لإنهاء التدفق.
الفوائد
- تذهب الرسائل المهمة مباشرة إلى الفريق المناسب دون فرز يدوي.
- يحصل العملاء على رد حتى خارج ساعات العمل.
- تُقرأ إثباتات الدفع تلقائيًا ويُشعَر فريق المالية.
- تُوثَّق قواعد عمل الفريق في تدفق واحد سهل الرؤية.
الخطوات
- افتح سير العمل. اختر الإعدادات ← سير العمل. تظهر هذه القائمة داخل مساحة عمل، وليس في العرض المركزي.
- ابدأ من مثال أو أنشئ سير عمل جديدًا. انقر أحد الأمثلة تحت جرّب مثالًا: أو انقر سير عمل جديد. الأمثلة المتاحة: توجيه حسب النية وتوجيه بالكلمات المفتاحية والعملاء المحتملون من الإعلانات وعملاء الفئة A المحتملون إلى المبيعات والتحويل حسب ساعات العمل وتوجيه حسب الرقم وقراءة إثبات الدفع وخارج ساعات العمل.
- أضف كتلًا. اسحب الكتل من اللوحة اليسرى إلى سطح العمل (أو انقر كتلة). ابدأ بكتلة حدث.
- اربط الكتل. اسحب النقطة السفلية لكتلة إلى النقطة العلوية للكتلة التالية. لكتل الشروط فرعان: نعم ولا.
- اضبط الكتل. انقر كتلة لملء إعداداتها، مثل الكلمات المفتاحية «السعر، شراء، طلب» أو اختيار الرقم أو صندوق الوارد الوجهة أو نص الرسالة. يمكن أن يستخدم النص متغيرات مثل {nama}.
- احفظ وفعّل. أعطه اسمًا، وانقر حفظ، ثم شغّل نشط. يحتاج سير العمل النشط إلى كتلة حدث واحدة على الأقل. لا يعمل سير العمل غير نشط.
مثال لـ Kirana Bakery: حدث الرسالة تطابق كلمة مفتاحية («طلب، شراء، سعر»)، ثم نقل إلى صندوق الوارد المبيعات، ثم الرد بواسطة AI ليعرض باقات الكعك.
نصائح
نصيحة
ابدأ من المثال الأقرب إلى احتياجاتك، ثم عدّله. بالنسبة إلى شرط ساعات العمل، تتبع المنطقة الزمنية الإعدادات الإقليمية.
ملاحظة
تستخدم كتلة تقييم النية نموذج التصنيف المختار في AI Agent ← نموذج AI.