Analitik/Laporan percakapan

Saluran dan Segmen

Bandingkan performa tiap nomor WhatsApp dan chat widget, serta lihat ukuran tiap segmen (tag) prospek.

Dua laporan ini menjawab "dari mana pelanggan datang" dan "siapa saja mereka". Cocok bagi pemilik yang punya lebih dari satu nomor WhatsApp atau widget website. Gambaran Analitik ada di Dasbor Analitik.

Fungsi

Saluran

Percakapan baru per saluran: satu garis per nomor WhatsApp atau chat widget. Klik nama untuk menyembunyikan garis.
Ringkasan per saluran: tabel dengan kolom Percakapan, Lead baru, Qualified, Dari iklan, Pesan masuk, Pesan keluar, Pesan AI, dan Terbuka. Lead baru dihitung per kontak baru yang percakapan pertamanya ada di saluran itu. Qualified adalah yang sudah mencapai tahap Qualified atau lebih. Terbuka adalah kondisi saat ini. Kolom Dari iklan bertanda "—" untuk chat widget.
Chat widget: untuk tiap widget, Mengisi form (pengunjung yang mengisi form), Mengirim pesan (berapa yang benar-benar chat, plus persentasenya), dan Lead baru beserta jumlah qualified. Ada juga sebaran Platform: Website, Link langsung, Android, iOS, Flutter, React Native.

Laporan Saluran selalu menampilkan semua saluran, sehingga filter saluran tidak tampil di halaman ini.

Segmen

Tabel per tag prospek: Total prospek, Baru (periode) (prospek bertag itu yang dibuat pada periode), dan Aktif (periode) (yang mengirim pesan pada periode). Di kanan judul tertulis jumlah prospek tanpa tag. Satu prospek dengan dua tag dihitung di kedua baris.

Manfaat

Tahu nomor atau widget mana yang paling banyak mendatangkan chat dan lead.
Mengukur seberapa banyak pengunjung website yang akhirnya benar-benar chat.
Melihat segmen pelanggan yang sedang aktif atau tumbuh.
Mengetahui seberapa rapi pemberian tag pada prospek.

Langkah-langkah

Buka Saluran. Pilih Saluran di kelompok Pesan, lalu atur rentang tanggal.
Bandingkan garis dan tabel. Misalnya WhatsApp Utama, WhatsApp Outlet Dago, dan Website kiranabakery.id.
Periksa konversi widget. Jika Mengisi form banyak tetapi Mengirim pesan sedikit, form atau sapaan pertama perlu disederhanakan.
Buka Segmen. Pilih Segmen, lalu urutkan perhatian ke tag dengan Total prospek terbesar.
Cek prospek tanpa tag. Angka besar berarti pemberian tag belum konsisten.
Ambil tindakan. Alihkan promosi ke saluran yang efektif, atau buat kampanye untuk tag yang aktif.

Laporan Saluran dengan ringkasan per saluran dan chat widget

Laporan Segmen dalam keadaan belum ada tag

Contoh

Di Kirana Bakery, widget website mencatat 6 pengunjung mengisi form dan 6 mengirim pesan (100%), sementara dua nomor WhatsApp belum ada percakapan pada periode itu. Artinya promosi lebih baik diarahkan ke WhatsApp atau tombol WhatsApp di website diperjelas.

Tips

Beri tag seperti "Pelanggan hampers" atau "Pesanan kantor" saat prospek masuk. Laporan Segmen baru bermanfaat bila tag dipakai konsisten.

Catatan

Bila akun Anda hanya punya akses ke nomor tertentu, hanya saluran itu yang tampil.