KPI dan Survei

Halaman Pengaturan → KPI & survei dipakai manajer untuk menetapkan target agen dan mengukur kepuasan pelanggan. Hasilnya tampil di Analitik. Pengaturan ini berlaku untuk semua workspace dan hanya admin pusat yang bisa mengubahnya.

Fungsi

• Indikator KPI: daftar indikator per agen, masing-masing punya Aktif, nama indikator, Target, periode Per (per hari atau per bulan), dan Bobot. Target harian dikalikan jumlah hari kerja dalam sebulan. Contoh indikator: pesanan dengan detail lengkap (dari meeting yang ditandai Hadir), follow-up pelanggan (dari tombol Catat follow-up), dan lead baru yang di-assign ke agen.
• Skema penilaian: Bobot KPI individu (%), Bobot KPI squad (%) (pencapaian tim gabungan), KPI Total minimal (batas lulus, mis. syarat insentif), Hari kerja, dan Syarat New Lead dihitung agar prospek asal-asalan tidak terhitung. Agen yang dinilai dikosongkan untuk semua anggota tim kecuali owner.
• Survei kepuasan (CSAT): Pesan survei dan Balasan terima kasih, serta Batas waktu jawaban (jam).

Manfaat

• Target tim jelas dan terukur.
• Dasar yang adil untuk insentif.
• Mengetahui kepuasan pelanggan terhadap layanan tiap agen.

Langkah-langkah

1. Buka pengaturan. Pilih Pengaturan → KPI & survei (tampilan Pusat).
2. Atur indikator. Centang Aktif, isi Target, pilih Per hari atau Per bulan, lalu isi Bobot. Usahakan Total bobot 100.
3. Atur skema penilaian. Isi bobot individu dan squad, KPI Total minimal, dan pilih Hari kerja. Misalnya Kirana Bakery memberi bobot 80 untuk individu, 20 untuk squad, dan batas lulus 80.
4. Atur survei. Sesuaikan Pesan survei dan Balasan terima kasih. Survei dikirim saat agen menutup chat dengan pilihan Selesai + kirim survei kepuasan. Balasan angka 1 sampai 5 dicatat sebagai nilai untuk agen yang menangani.
5. Simpan. Klik Simpan. Lihat hasilnya di Analitik, bagian Peringkat (CSAT) dan KPI tim.

Tips

Selanjutnya

• Dasbor Analitik