Otomasi dan Biaya AI
Ukur seberapa banyak chat selesai oleh AI, kenapa AI menyerahkan ke agen, dan berapa biaya pemakaiannya.
Laporan Otomatisasi (AI) dipakai pemilik dan manajer untuk menilai apakah AI Agent benar-benar menghemat kerja tim, dan berapa ongkosnya. Laporan ini terdiri dari dua bagian: otomasi di atas, Biaya & token AI di bawahnya.
Fungsi
Otomasi
- Selesai oleh AI saja: persentase percakapan baru yang dibalas AI tanpa ada balasan agen sama sekali. Keterangan di bawah angka menunjukkan "X dari Y percakapan".
- Pesan AI: jumlah pesan keluar dari AI, beserta jumlah percakapan yang melibatkan AI.
- Diserahkan ke agen: jumlah percakapan yang diserahkan AI ke manusia. Persen di bawahnya adalah porsi dari percakapan AI. Turun lebih baik.
- Diselesaikan otomatis: percakapan yang ditutup workflow tanpa agen.
- AI vs handoff per hari: garis Pesan AI dan Diserahkan ke agen.
- Alasan diserahkan ke agen: daftar alasan yang dicatat saat serah terima (dari tool AI, kata kunci handoff, routing, atau error), diurutkan dari yang paling sering, maksimal 12.
Biaya & token AI
Biaya dihitung dari pemakaian nyata tiap panggilan model dan ditagih dalam USD. Jika mata uang lokal diatur di Pengaturan → Regional, muncul estimasi seperti "≈ Rp 5.531" memakai kurs yang tertera, hanya sebagai informasi.
- Total biaya AI: semua panggilan (balasan, copilot, klasifikasi, baca gambar, uji coba) beserta jumlah panggilannya.
- Rata-rata per percakapan: total biaya dibagi jumlah percakapan yang memakai AI.
- Rata-rata per balasan AI: biaya panggilan balasan dibagi jumlah panggilan balasan yang tercatat.
- Token dari cache: porsi token input yang dibaca dari cache. Makin tinggi makin hemat. Turun bila jeda antar balasan lebih dari 5 menit.
- Biaya AI per hari: garis biaya, plus garis Batas harian bila diatur di Pengaturan → Billing.
- Token: Input (tanpa cache), Input dari cache, Ditulis ke cache, Output.
- Per jenis panggilan: Balasan ke pelanggan, Copilot agen, Klasifikasi topik, Baca gambar, Uji coba (Playground), lengkap dengan token dan biaya.
- Per model dan Biaya AI per percakapan (25 percakapan termahal, klik untuk membuka).
Jika ada panggilan dengan model yang harganya belum ada di katalog, muncul peringatan: tokennya tercatat tetapi biayanya tidak dihitung.
Manfaat
- Mengetahui berapa persen chat yang tidak perlu menyentuh agen.
- Menemukan celah knowledge dari alasan handoff.
- Mengendalikan biaya dan mendeteksi lonjakan pemakaian.
- Menemukan percakapan yang boros token.
Langkah-langkah
- Buka Otomatisasi (AI). Pilih menu itu di kelompok Pesan.
- Baca empat kartu. Targetkan Selesai oleh AI saja naik dan Diserahkan ke agen turun.
- Telaah alasan handoff. Alasan yang sering berulang, mis. "Pertanyaan isi hampers tidak ada di knowledge", artinya knowledge perlu ditambah.
- Perbaiki sumbernya. Lengkapi knowledge atau atur ulang aturan handoff.
- Gulir ke Biaya & token AI. Bandingkan Total biaya AI dengan periode sebelumnya.
- Cek Biaya AI per percakapan. Percakapan yang sangat mahal biasanya terlalu panjang atau berulang. Buka dan cari penyebabnya.
Contoh
Pada laporan Kirana Bakery, 3 handoff tercatat dengan alasan: isi hampers tidak ada di knowledge, pelanggan siap bayar DP butuh info rekening, dan komplain kue diterima dalam kondisi penyok. Dua yang pertama bisa dicegah dengan menambah knowledge. Yang ketiga memang perlu manusia.
Tips
Handoff karena komplain atau pembayaran wajar dan sebaiknya tetap ke agen. Fokuslah pada alasan "tidak ada di knowledge".
Estimasi mata uang lokal tidak memengaruhi tagihan. Batas harian AI diatur di Pengaturan → Billing.