Potansiyel Müşteri Sınıfı ve Nitelendirme
Kalea'nın, AI'nın konuşmalardan topladığı verilerden A, B veya C potansiyel müşteri sınıfını nasıl hesapladığı.
Tüm potansiyel müşteriler aynı derecede hazır değildir. Potansiyel müşteri sınıfı, Kirana Bakery ekibinin önce hangilerinin peşine düşeceğini bilmesine yardımcı olur.
Ne işe yarar
Sınıf, AI Agent → Potansiyel müşteri nitelendirmesi bölümünde tanımladığınız nitelendirme alanlarından hesaplanır. Kirana Bakery örneği: Sipariş Edilen Ürün, Etkinlik/Teslim Alma Tarihi, Sipariş Adedi (Zorunlu), ayrıca Teslim Alma Yöntemi ve DP Ödeme Hazırlığı (Güçlendirici).
Kurallar:
- Tüm Zorunlu alanlar karşılanmalıdır. Aksi halde sınıf C olur.
- Karşılanan her alan bir puan değerindedir.
- Puanlar %80 veya üzerine ulaşırsa A, %60 veya üzerine ulaşırsa B, aksi halde C.
AI bu alanları sohbet sırasında doğal şekilde sorar ve müşterinin yanıtlarından kendisi doldurur. Sonuç, profil panelinde Nitelendirme · 5/5 puan olarak, Zorunlu ölçütler karşılandı veya Zorunlu ölçütler eksik notuyla görünür. A/B/C sınıfı ayrıca sohbet listesinde ve Prospect tablosunda da görünür.
Örnek: 5 alandan 3'ü zorunludur. Müşteri 3 zorunlu alan dahil 4 veri vermiştir; yani 4/5 = %80 ve sınıf A olur. Zorunlu alanlardan biri hâlâ bilinmiyorsa, başka birçok puan olsa bile sınıf C kalır.
Faydaları
- İçgüdüye değil verilere dayalı takip öncelikleri.
- Ölçütler işletmenize göre ayarlanabilir.
- AI zaten kaydettiği için temsilcilerin yeniden sormasına gerek kalmaz.
- Sınıf, Yönlendirme ve potansiyel müşteri filtrelerinde kullanılabilir.
Adımlar
- Ayarları açın. AI Agent → Potansiyel müşteri nitelendirmesi'ni seçin.
- Bir alan ekleyin. Alan'a tıklayın, ona bir ad ve AI için bir ipucu verin (nasıl sorulacağı).
- Rolünü belirleyin. Alanı Zorunlu veya Güçlendirici olarak işaretleyin ve gerekirse koşullar ayarlayın (ör. minimum bir sayı).
- Tablo sütununu etkinleştirin. Verinin Prospect sayfasında sütun olarak görünmesi için Tablo anahtarını açın.
- Sonuçları izleyin. Bir konuşma açın ve sağ paneldeki Nitelendirme bloğuna bakın. Ayar ayrıntıları Potansiyel müşteri nitelendirmesi sayfasındadır.
İpuçları
Yalnızca bir siparişin işlenip işlenemeyeceğini gerçekten belirleyen şeyleri Zorunlu yapın. Çok fazla zorunlu alan, birçok potansiyel müşteriyi C sınıfında takılı bırakır.