Класс лида и квалификация

Не все потенциальные клиенты одинаково готовы к покупке. Класс лида помогает команде Kirana Bakery понять, с кем работать в первую очередь.

Что это делает

Класс вычисляется по полям квалификации, которые вы задаёте в ИИ-агент → Квалификация лидов. Пример Kirana Bakery: Заказанный продукт, Дата мероприятия/самовывоза, Количество в заказе (Обязательно), а также Способ получения и Готовность к оплате DP (Бустер).

Правила:

1. Все Обязательные поля должны быть заполнены. Если нет, класс — C.
2. Каждое заполненное поле стоит один балл.
3. A, если набрано 80% баллов или больше, B, если 60% или больше, иначе C.

ИИ естественно запрашивает эти поля в ходе чата и сам заполняет их по ответам клиента. Результат отображается в панели профиля как Квалификация · 5/5 баллов с пометкой Обязательные критерии выполнены или Обязательные критерии не выполнены. Класс A/B/C также виден в списке чатов и в таблице «Проспекты».

Пример: из 5 полей 3 обязательные. Клиент дал 4 единицы данных, включая 3 обязательные, значит 4/5 = 80% и класс — A. Если одно обязательное поле всё ещё неизвестно, класс остаётся C, даже если других баллов много.

Преимущества

• Приоритеты дальнейших действий основаны на данных, а не на интуиции.
• Критерии можно настроить под ваш бизнес.
• Агентам не нужно спрашивать повторно, потому что ИИ уже всё записал.
• Класс можно использовать в Маршрутизации и фильтрах лидов.

Шаги

1. Откройте настройки. Выберите ИИ-агент → Квалификация лидов.
2. Добавьте поле. Нажмите Поле, задайте название и подсказку для ИИ (как это спрашивать).
3. Определите его роль. Отметьте поле как Обязательно или Бустер и при необходимости задайте условия (например, минимальное количество).
4. Включите столбец таблицы. Включите переключатель Таблица, чтобы данные отображались столбцом на странице «Проспекты».
5. Следите за результатами. Откройте диалог и посмотрите блок Квалификация в правой панели. Подробности настройки — в разделе Квалификация лидов.

Советы

Далее

• Управление лидами
• Воронка и этапы