Fonti dei lead e annunci
Registra da dove provengono i lead, compreso il rilevamento automatico delle chat provenienti dagli annunci Click-to-WhatsApp.
Sapere da dove arrivano i lead ti aiuta a capire quali canali promozionali generano davvero ordini.
Cosa fa
La Fonte lead è la categoria di origine di un lead. Esempio di Kirana Bakery: Annunci Instagram e TikTok, Contenuti Instagram e TikTok, Sito web del negozio online, Visita al punto vendita, Passaparola dei clienti e Diretto / Sconosciuto. Le categorie vengono usate nella tabella Prospect, nel pannello del lead, nel routing, nelle esportazioni, nella sincronizzazione CRM e negli analytics.
Assegnazione automatica per i nuovi lead:
- Chat dagli annunci Click-to-WhatsApp: se il primo messaggio contiene dati di un annuncio FB/IG, Kalea lo rileva automaticamente e usa la fonte pubblicitaria che hai scelto. Il titolo o il link dell'annuncio viene registrato nella cronologia della conversazione.
- Chat senza dati di annuncio (organiche): usa la fonte predefinita.
- Specifico per ogni numero WhatsApp: ad es. il numero inserito nel sito web usa la fonte Sito web. Le chat provenienti dagli annunci usano comunque la fonte pubblicitaria.
Gli agenti possono comunque cambiare la fonte del lead nel pannello del lead.
Vantaggi
- Scopri quali annunci generano lead.
- Reportistica per fonte negli analytics.
- Può essere usata come condizione di routing.
Passaggi
- Apri Fonte lead. Scegli Impostazioni → Fonte lead (gestita dall'amministratore centrale).
- Gestisci le categorie. Clicca su Aggiungi categoria, inserisci un nome e una descrizione facoltativa, scegli un colore. Usa l'icona della matita per modificare. Un nome già usato dai lead può essere rinominato e anche i lead vengono aggiornati.
- Imposta l'assegnazione automatica. Scegli la fonte per Chat dagli annunci Click-to-WhatsApp e Chat senza dati di annuncio (organiche).
- Imposta per numero. In Specifico per ogni numero WhatsApp, scegli una fonte specifica per un determinato numero, oppure Segui l'impostazione predefinita.
- Salva. Clicca su Salva.
- Filtra i lead. Nella pagina Prospect, usa Tutte le fonti per vedere i lead per fonte.
