Risoluzione dei problemi

Usa questa pagina quando qualcosa non funziona come previsto. Trova il sintomo, poi segui i controlli in ordine.

Cosa fa

Riassume i problemi più comuni insieme alle posizioni delle impostazioni in cui verificarli.

Vantaggi

• Risolvi da solo i problemi comuni senza attendere aiuto.
• Scopri se la causa è un'impostazione, il piano o la connessione.

Passaggi

1. WhatsApp disconnesso. Apri Impostazioni → Numero WhatsApp e guarda lo stato della scheda del numero. Se è Disconnesso o In attesa della scansione, scansiona di nuovo il QR tramite ⋮ / Impostazioni → Dispositivi collegati → Collega dispositivo. Se è In pausa — oltre il limite del piano, il numero di numeri supera il limite del tuo piano; fai l'upgrade del piano o rimuovi altri numeri. Apri regolarmente l'app WhatsApp sul telefono per mantenere sana la sessione.
2. Il QR non compare. Attendi qualche secondo finché "Preparazione della connessione" non termina, poi ricarica la pagina (la procedura guidata ha un link Non compare? Ricarica). Assicurati che il numero non sia In pausa. Se resta vuoto, clicca su Disconnetti e riprova.
3. L'IA non risponde. Controlla in ordine:
   • IA disattivata. Controlla AI Agent → Modello IA (stato dell'IA), poi la Modalità IA nella scheda del numero in Impostazioni → Numero WhatsApp. La modalità Disattivato — tutto agli agenti invia tutte le chat agli agenti, mentre Solo risposte ai blast fa rispondere l'IA solo alle risposte ai blast.
   • Credito o limite di costo esaurito. Potrebbe essere stato raggiunto il limite giornaliero di costo dell'IA o la quota mensile dell'IA, e l'IA si ferma fino al periodo successivo o fino all'aumento del limite in Impostazioni → Fatturazione. Durante la prova c'è un limite giornaliero e un credito di prova.
   • Fattura scaduta o prova terminata. L'IA viene bloccata e le funzioni a pagamento vengono limitate finché la fattura non è pagata o non viene scelto un piano in Impostazioni → Fatturazione. L'Inbox può comunque essere usata manualmente.
   • La conversazione è già stata presa in carico da un agente. Se un agente risponde, o tu rispondi dal telefono mentre Metti in pausa l'IA quando si risponde dal telefono è attivo, l'IA si ferma in quella conversazione. In AI Agent → Passaggio all'agente puoi impostare Torna all'IA se l'agente è inattivo (minuti).
   • Contatto bloccato. I messaggi dei contatti bloccati vengono ignorati.
   • Modello non impostato. Assicurati che in AI Agent → Modello IA siano selezionati un provider e un modello.
4. Le chat non raggiungono gli agenti. Senza regole di routing, le chat passate dall'IA finiscono in "Non assegnato". Crea una regola in Impostazioni → Routing (ad es. Passaggio → agente online). Assicurati che l'agente abbia l'accesso ai numeri corretto in Impostazioni → Team e agenti e sia membro dell'inbox di team di destinazione. Senza il permesso "Vedi tutte le conversazioni", gli agenti vedono solo le chat a loro assegnate.
5. Il widget non compare. Controlla Impostazioni → Chat widget → Comportamento → Blocca al dominio: il dominio del sito web deve essere nell'elenco (oppure lascia il campo vuoto). Assicurati che Nascondi su mobile sia disattivato se stai testando su un telefono, che il codice sia incollato prima di </body> e che l'ID del widget non sia stato rigenerato (il vecchio codice smette di funzionare).
6. Hai dimenticato di scegliere un'azienda o hai effettuato l'accesso in quella sbagliata. Esci, accedi di nuovo, poi scegli l'azienda giusta nella schermata Scegli un'azienda. Vedi Accedi e scegli un'azienda.
7. Il codice di verifica via email non arriva. Controlla lo spam, poi clicca su Reinvia codice, oppure su Cambia email se hai commesso un errore di battitura.
8. Menu non visibile. Se un menu o una scheda delle Impostazioni non compare, il tuo ruolo potrebbe non avere accesso, oppure la funzione non è inclusa nel tuo piano. Contatta il tuo Admin per cambiare il ruolo in Team e agenti.

Suggerimenti

Prossimi passi

• Collega WhatsApp
• Installa il widget sul sito web
• Checklist per il go-live