Buone pratiche per l'IA
Come scrivere persona, conoscenza, prezzi, campi di qualificazione e regole di passaggio affinché l'AI Agent sia accurato.
Per gli amministratori che gestiscono il menu AI Agent e vogliono risposte dell'IA coerenti, accurate e sicure.
Cosa fa
La qualità dell'IA dipende dal materiale che fornisci: Persona e istruzioni, Conoscenza, Catalogo prodotti, Qualificazione dei lead e Passaggio all'agente. Questa guida riassume come compilarli.
Vantaggi
- Le risposte rispettano il tono del brand e non inventano nulla.
- I lead vengono qualificati in modo coerente nelle classi A, B o C.
- Le chat difficili raggiungono una persona al momento giusto.
Passaggi
- Scrivi persona e istruzioni concrete. In AI Agent → Persona e istruzioni, compila Nome del bot, Nome dell'attività, stile del linguaggio, cosa è e cosa non è consentito, come proporre i prodotti e le promozioni in corso. Evita istruzioni vaghe come "sii gentile"; fornisci esempi di frasi che desideri.
- Inserisci la conoscenza da fonti affidabili. In AI Agent → Conoscenza, usa Aggiungi conoscenza: domande e risposte, articoli, file (PDF/DOCX/TXT/CSV) o pagine del sito web. Un argomento per voce, in un linguaggio chiaro. Rimuovi le informazioni obsolete.
- Mantieni catalogo e prezzi. In Catalogo prodotti, scrivi i prezzi esattamente come si applicano. L'IA cita solo i prezzi presenti nel catalogo e dirà che il team verificherà se un prodotto non viene trovato. Aggiorna il catalogo ogni volta che i prezzi cambiano.
- Scegli un numero adeguato di campi di qualificazione. In Qualificazione dei lead, contrassegna da 1 a 3 campi come Obbligatorio (devono essere soddisfatti) e gli altri come Booster (punti extra). Classe A se il punteggio è ≥ 80%. Troppi campi obbligatori fanno sentire i clienti sotto interrogatorio.
- Definisci i dati di contatto. In Dati del contatto, aggiungi solo i dati che usi davvero (ad es. città, email).
- Configura il passaggio. In Passaggio all'agente, compila le Parole chiave di passaggio (ad es. reclamo, rimborso, parlare con una persona) separate da virgole, scrivi il Messaggio al passaggio e valuta Passa all'agente quando il punteggio del lead raggiunge la soglia. L'IA passa la chat anche da sola se non è sicura o se il cliente lo chiede.
- Rivedi regolarmente le conversazioni dell'IA. Apri l'Inbox, leggi un campione di conversazioni ogni settimana, poi correggi la conoscenza o le istruzioni in base agli errori trovati. Ripeti il test nel Playground.
Suggerimenti
Quando l'IA sbaglia, non correggere solo una singola risposta. Aggiungi una voce di conoscenza o una regola nelle istruzioni in modo che errori simili non si ripetano.
La persona può essere diversa per ogni numero WhatsApp o per ogni widget. Se lasciata vuota, viene usata la persona principale.