Implementazione/Piano
Checklist per il go-live
Una checklist da eseguire prima di aprire Kalea ai clienti reali.
Usa questa pagina subito prima di annunciare ai clienti il tuo numero WhatsApp o il tuo widget.
Cosa fa
Si assicura che tutti i componenti chiave (IA, canali, team e dati dei lead) siano pronti, così i primi clienti hanno una buona esperienza.
Vantaggi
- Evita risposte sbagliate dell'IA o chat senza risposta.
- Il team conosce il proprio ruolo fin dal primo giorno.
- I dati dei lead sono coerenti fin dall'inizio, quindi i report sono affidabili.
Passaggi
- Testa l'IA nel Playground. In AI Agent → Playground, poni domande su prezzo, disponibilità, orari di apertura, reclami e richieste di parlare con una persona. Salva prima eventuali modifiche non salvate, perché il Playground usa le impostazioni salvate.
- Completa la conoscenza. In AI Agent → Conoscenza, assicurati che le FAQ, le policy, le modalità di ordine e il Catalogo prodotti (prezzi) siano corretti.
- Controlla le regole di passaggio. In AI Agent → Passaggio all'agente, rivedi le Parole chiave di passaggio, il Messaggio al passaggio e la soglia del punteggio del lead.
- Imposta i ruoli del team. In Impostazioni → Team e agenti, assicurati che ogni membro abbia il ruolo e l'accesso ai numeri corretti.
- Rivedi routing e inbox di team. In Impostazioni → Routing e Inbox di team, assicurati che le chat passate dall'IA non finiscano in "Non assegnato" senza un responsabile.
- Prepara le Risposte rapide. In Impostazioni → Risposta rapida, crea codici come
/rekening,/alamat,/pricelist. - Controlla gli orari lavorativi. Se ti serve una risposta diversa fuori dall'orario lavorativo, configura un Workflow che usa il ramo degli orari lavorativi (il fuso orario segue Impostazioni → Regionali).
- Assicurati che i canali siano attivi. Il numero WhatsApp mostra Collegato in Impostazioni → Numero WhatsApp, e il codice del widget è installato e testato in Impostazioni → Chat widget.
- Rivedi i campi obbligatori dei lead. In AI Agent → Qualificazione dei lead, assicurati che solo da 1 a 3 campi siano contrassegnati come Obbligatorio; gli altri sono Booster.
- Controlla l'abbonamento. In Impostazioni → Fatturazione, assicurati che il credito IA o il piano sia attivo in modo che l'IA non si fermi all'improvviso.
Suggerimenti
Suggerimento
Chiedi a due colleghi che non hanno contribuito alla configurazione di inviare domande al numero aziendale. Troveranno lacune che tu non vedi.