Uygulama/Yardım
Sorun Giderme
WhatsApp bağlantısı koptuğunda, AI sessiz kaldığında, sohbetler temsilcilere ulaşmadığında veya widget görünmediğinde yaygın nedenler ve çözümler.
Bir şey beklendiği gibi çalışmadığında bu sayfayı kullanın. Belirtiyi bulun, ardından kontrolleri sırayla izleyin.
Ne işe yarar
En yaygın sorunları, kontrol edilecek ayar konumlarıyla birlikte özetler.
Faydaları
- Yardım beklemeden yaygın sorunları kendiniz çözün.
- Nedenin bir ayar mı, plan mı yoksa bağlantı mı olduğunu öğrenin.
Adımlar
- WhatsApp bağlantısı koptu. Ayarlar → WhatsApp numarası'nı açın ve numara kartının durumuna bakın. Bağlantı kesildi veya Tarama bekleniyor ise QR'ı ⋮ / Ayarlar → Bağlı cihazlar → Cihaz bağla üzerinden yeniden tarayın. Duraklatıldı — plan sınırı aşıldı ise numara sayısı plan sınırınızı aşıyordur; planınızı yükseltin veya diğer numaraları kaldırın. Oturumu sağlıklı tutmak için telefondaki WhatsApp uygulamasını düzenli olarak açın.
- QR görünmüyor. "Bağlantı hazırlanıyor" bitene kadar birkaç saniye bekleyin, ardından sayfayı yenileyin (sihirbazda Görünmüyor mu? Yeniden yükle bağlantısı vardır). Numaranın Duraklatıldı olmadığından emin olun. Boş kalmaya devam ederse Bağlantıyı kes'e tıklayın ve yeniden deneyin.
- AI yanıt vermiyor. Sırayla kontrol edin:
- AI kapalı. AI Agent → AI modeli (AI durumu), ardından Ayarlar → WhatsApp numarası içindeki numara kartında AI modunu kontrol edin. Kapalı — hepsi temsilcilere modu tüm sohbetleri temsilcilere gönderir; Yalnızca toplu gönderim yanıtları ise AI'nın yalnızca toplu gönderimlere gelen yanıtlara cevap vermesini sağlar.
- Kredi veya maliyet sınırı doldu. Günlük AI maliyet sınırına veya aylık AI kotasına ulaşılmış olabilir; AI bir sonraki döneme kadar veya sınır Ayarlar → Faturalandırma bölümünden yükseltilene kadar durur. Deneme süresince günlük sınır ve deneme kredisi vardır.
- Fatura gecikmiş veya deneme sona erdi. Fatura ödenene veya Ayarlar → Faturalandırma bölümünde bir plan seçilene kadar AI kilitlenir ve ücretli özellikler kısıtlanır. Gelen kutusu yine elle kullanılabilir.
- Konuşma zaten bir temsilci tarafından devralındı. Bir temsilci yanıt verirse veya Telefondan yanıt verilince AI'yı duraklat açıkken telefondan yanıt verirseniz, AI o konuşmada durur. AI Agent → Temsilciye devir bölümünde Temsilci boştaysa AI'ya geri ver (dakika) ayarını yapabilirsiniz.
- Engellenmiş kişi. Engellenmiş kişilerden gelen mesajlar yok sayılır.
- Model ayarlanmamış. AI Agent → AI modeli bölümünde bir sağlayıcı ve model seçildiğinden emin olun.
- Sohbetler temsilcilere ulaşmıyor. Yönlendirme kuralı yoksa AI tarafından devredilen sohbetler "Atanmamış"a gider. Ayarlar → Yönlendirme bölümünde bir kural oluşturun (ör. Devir → çevrimiçi temsilci). Temsilcinin Ayarlar → Ekip ve temsilciler bölümünde doğru numara erişimine sahip olduğundan ve hedef ekip gelen kutusunun üyesi olduğundan emin olun. "Tüm konuşmaları görüntüle" izni olmadan temsilciler yalnızca kendilerine ait sohbetleri görür.
- Widget görünmüyor. Ayarlar → Chat widget → Davranış → Alan adına kilitle bölümünü kontrol edin: web sitesinin alan adı listede olmalıdır (veya boş bırakın). Telefonda test ediyorsanız Mobilde gizle'nin kapalı olduğundan, kodun
</body>'den önce yapıştırıldığından ve widget kimliğinin yeniden oluşturulmadığından emin olun (eski kod çalışmayı durdurur). - Şirket seçmeyi unuttunuz veya yanlış şirkete giriş yaptınız. Çıkış yapın, yeniden giriş yapın, ardından Bir şirket seçin ekranında doğru şirketi seçin. Bkz. Giriş yapın ve şirket seçin.
- E-posta doğrulama kodu gelmiyor. Spam klasörünü kontrol edin, ardından Kodu yeniden gönder'e tıklayın veya yazım hatası yaptıysanız E-postayı değiştir'e tıklayın.
- Menü görünmüyor. Bir Ayarlar menüsü veya sekmesi görünmüyorsa rolünüzün erişimi olmayabilir veya özellik planınıza dahil olmayabilir. Rolü Ekip ve temsilciler bölümünde değiştirmesi için Yöneticinizle iletişime geçin.
İpuçları
İpucu
Destek ekibine bildirirken numaranın veya widget'ın adını, olayın gerçekleştiği zamanı ve hata mesajının ekran görüntüsünü ekleyin. Bu, incelemeyi hızlandırır.