Uygulama/Plan
Go-live Kontrol Listesi
Kalea gerçek müşterilere açılmadan önce çalıştırılacak bir kontrol listesi.
Bu sayfayı, WhatsApp numaranızı veya widget'ınızı müşterilere duyurmadan hemen önce kullanın.
Ne işe yarar
Tüm temel bileşenlerin (AI, kanallar, ekip ve potansiyel müşteri verileri) hazır olduğundan emin olur; böylece ilk müşteriler iyi bir deneyim yaşar.
Faydaları
- Yanlış AI yanıtlarından veya yanıtsız kalan sohbetlerden kaçının.
- Ekip, ilk günden rolünü bilir.
- Potansiyel müşteri verileri baştan tutarlıdır, böylece raporlara güvenilebilir.
Adımlar
- AI'yı Playground'da test edin. AI Agent → Playground bölümünde fiyat, stok, çalışma saatleri, şikayetler ve bir kişiyle görüşme talepleri hakkında sorular sorun. Önce kaydedilmemiş değişiklikleri kaydedin, çünkü Playground kaydedilmiş ayarları kullanır.
- Bilgiyi tamamlayın. AI Agent → Bilgi bölümünde SSS'nin, politikaların, sipariş verme yönteminin ve Ürün kataloğunun (fiyatlar) doğru olduğundan emin olun.
- Devir kurallarını kontrol edin. AI Agent → Temsilciye devir bölümünde Devir anahtar kelimelerini, Devir sırasındaki mesajı ve potansiyel müşteri puanı eşiğini gözden geçirin.
- Ekip rollerini ayarlayın. Ayarlar → Ekip ve temsilciler bölümünde her üyenin doğru role ve numara erişimine sahip olduğundan emin olun.
- Yönlendirmeyi ve ekip gelen kutularını gözden geçirin. Ayarlar → Yönlendirme ve Ekip gelen kutusu bölümlerinde, AI tarafından devredilen sohbetlerin sahipsiz "Atanmamış" içinde kalmadığından emin olun.
- Hızlı yanıtları hazırlayın. Ayarlar → Hızlı yanıt bölümünde
/rekening,/alamat,/pricelistgibi kodlar oluşturun. - Çalışma saatlerini kontrol edin. Çalışma saatleri dışında farklı bir yanıta ihtiyacınız varsa, çalışma saati dalını kullanan bir İş akışı kurun (saat dilimi Ayarlar → Bölgesel'e uyar).
- Kanalların aktif olduğundan emin olun. WhatsApp numarası Ayarlar → WhatsApp numarası bölümünde Bağlandı gösterir ve widget kodu Ayarlar → Chat widget bölümünde kurulmuş ve test edilmiştir.
- Zorunlu potansiyel müşteri alanlarını gözden geçirin. AI Agent → Potansiyel müşteri nitelendirmesi bölümünde yalnızca 1 ila 3 alanın Zorunlu işaretli olduğundan emin olun; geri kalanı Güçlendirici olmalıdır.
- Aboneliği kontrol edin. Ayarlar → Faturalandırma bölümünde, AI aniden durmasın diye AI kredisinin veya planın aktif olduğundan emin olun.
İpuçları
İpucu
Kurulumun yapımına yardım etmemiş iki meslektaşınızdan işletme numarasına sorular göndermesini isteyin. Sizin göremediğiniz boşlukları bulacaklardır.