Uygulama/En iyi uygulamalar
AI En İyi Uygulamaları
AI Agent'ın doğru olması için persona, bilgi, fiyatlar, nitelendirme alanları ve devir kurallarının nasıl yazılacağı.
AI Agent menüsünü yöneten ve AI yanıtlarının tutarlı, doğru ve güvenli olmasını isteyen yöneticiler içindir.
Ne işe yarar
AI kalitesini, sağladığınız materyal belirler: Persona ve talimatlar, Bilgi, Ürün kataloğu, Potansiyel müşteri nitelendirmesi ve Temsilciye devir. Bu kılavuz, bunların nasıl doldurulacağını özetler.
Faydaları
- Yanıtlar marka sesine uyar ve bir şeyler uydurmaz.
- Potansiyel müşteriler tutarlı şekilde A, B veya C sınıfına nitelendirilir.
- Zor sohbetler doğru zamanda bir insana ulaşır.
Adımlar
- Somut persona ve talimatlar yazın. AI Agent → Persona ve talimatlar bölümünde Bot adı, İşletme adı, dil üslubu, nelere izin verilip nelere verilmediği, ürünlerin nasıl sunulacağı ve güncel promosyonları doldurun. "Nazik ol" gibi belirsiz talimatlardan kaçının; istediğiniz örnek cümleleri verin.
- Bilgiyi güvenilir kaynaklardan doldurun. AI Agent → Bilgi bölümünde Bilgi ekle'yi kullanın: Soru-Cevap, makaleler, dosyalar (PDF/DOCX/TXT/CSV) veya web sayfaları. Her kayıtta bir konu, net bir dille. Güncelliğini yitirmiş bilgileri kaldırın.
- Kataloğu ve fiyatları güncel tutun. Ürün kataloğunda fiyatları geçerli olduğu şekliyle yazın. AI yalnızca katalogdaki fiyatları söyler ve bir ürün bulunamazsa ekibin kontrol edeceğini belirtir. Fiyatlar değiştikçe kataloğu güncelleyin.
- Yeterli sayıda nitelendirme alanı seçin. Potansiyel müşteri nitelendirmesi bölümünde 1 ila 3 alanı Zorunlu (karşılanmalı), geri kalanını Güçlendirici (ek puan) olarak işaretleyin. Puan ≥ %80 ise A sınıfı. Çok fazla zorunlu alan, müşterilerin sorguya çekildiği hissine kapılmasına neden olur.
- Kişi verilerini tanımlayın. Kişi verileri bölümüne yalnızca gerçekten kullandığınız verileri ekleyin (ör. şehir, e-posta).
- Devri ayarlayın. Temsilciye devir bölümünde virgülle ayrılmış Devir anahtar kelimelerini (ör. şikayet, iade, bir kişiyle konuşmak) doldurun, Devir sırasındaki mesajı yazın ve Potansiyel müşteri puanı eşiğe ulaştığında devret seçeneğini değerlendirin. AI ayrıca emin değilse veya müşteri isterse kendiliğinden devreder.
- AI konuşmalarını düzenli olarak gözden geçirin. Gelen kutusu'nu açın, her hafta bir konuşma örneğini okuyun, ardından bulunan hatalara göre bilgiyi veya talimatları düzeltin. Playground'da yeniden test edin.
İpuçları
İpucu
AI yanıldığında yalnızca tek bir yanıtı düzeltmeyin. Benzer hataların tekrarlanmaması için bir bilgi kaydı veya talimatlara bir kural ekleyin.
Not
Persona, WhatsApp numarası veya widget başına farklı yapılabilir. Boş bırakılırsa ana persona kullanılır.