Подключение WhatsApp
Подключите WhatsApp-номер вашего бизнеса к Kalea, отсканировав QR-код через меню «Связанные устройства».
Это руководство для администраторов, которые хотят, чтобы чаты клиентов из WhatsApp поступали в общие входящие Kalea, а отвечали на них ИИ или команда.
Что это делает
В Настройки → Номер WhatsApp вы добавляете номер, а затем сканируете QR-код в приложении WhatsApp на телефоне бизнеса. Все номера попадают в одни Входящие. Маршрутизация, знания и квалификация лидов общие, а персона и инструкции ИИ могут отличаться для каждого номера.
Преимущества
- Несколько номеров (например, Основная поддержка, Продажи, Финансы) управляются на одном экране.
- Владелец номера автоматически видит чаты этого номера и может на них отвечать.
- У каждого номера свой режим ИИ и своё назначение.
Шаги
- Откройте меню. Перейдите в Настройки → Номер WhatsApp.
- Добавьте номер. Нажмите Добавить номер. Заполните Название аккаунта WhatsApp (например, Основная поддержка), выберите Цвет метки и укажите Владельца номера (можно выбрать нескольких человек). Нажмите Перейти к сканированию QR.
- Отсканируйте QR. На телефоне с этим номером откройте WhatsApp Business (или WhatsApp), нажмите ⋮ / Настройки → Связанные устройства → Связать устройство, затем отсканируйте QR на карточке номера. QR обновляется автоматически.
- Дождитесь статуса «Подключено». Статус изменится с Ожидает сканирования на Подключено, а на карточке появится номер телефона.
- Настройте поведение номера. Выберите Режим ИИ: Все чаты, Только ответы на рассылки или Выкл. — всё агентам. Выберите Назначение: Продажи (новые чаты становятся лидами) или Служба поддержки (новые чаты становятся только контактами). Кнопка Персона задаёт имя бота и инструкции именно для этого номера.
- При необходимости добавьте ещё номера. Количество номеров зависит от лимита вашего тарифа. Номера сверх лимита отображаются как Приостановлено — превышен тариф и снова становятся активными после повышения тарифа.
Чтобы разорвать подключение, нажмите Отключить (позже QR нужно будет сканировать заново).
Важные замечания
Подключение через сканирование QR использует протокол WhatsApp Web и не является официальным API Meta. Пользуйтесь им разумно и в соответствии с политикой WhatsApp: не отправляйте массовые сообщения номерам, которые никогда не переписывались с вами, пусть ИИ отвечает только на входящие чаты и регулярно открывайте приложение WhatsApp на телефоне.
Советы
В разделе Поведение (все номера) есть опция Приостанавливать ИИ при ответе с телефона: если вы отвечаете напрямую из приложения WhatsApp, ИИ в этом диалоге останавливается.