Implementación/Plan
Lista de verificación para el lanzamiento
Una lista de verificación para ejecutar antes de abrir Kalea a clientes reales.
Use esta página justo antes de anunciar su número de WhatsApp o su widget a los clientes.
Qué hace
Se asegura de que todos los componentes clave (IA, canales, equipo y datos de leads) estén listos, para que los primeros clientes tengan una buena experiencia.
Beneficios
- Evite respuestas erróneas de la IA o chats sin responder.
- El equipo conoce su función desde el primer día.
- Los datos de leads son coherentes desde el inicio, de modo que se puede confiar en los reportes.
Pasos
- Pruebe la IA en el Playground. En AI Agent → Playground, haga preguntas sobre precio, stock, horario de atención, quejas y solicitudes para hablar con una persona. Guarde primero los cambios pendientes, porque el Playground usa los ajustes guardados.
- Complete el Knowledge. En AI Agent → Knowledge, asegúrese de que las FAQ, las políticas, la forma de hacer pedidos y el Catálogo de productos (precios) sean correctos.
- Revise las reglas de transferencia. En AI Agent → Transferir al agente, revise las Palabras clave de transferencia, el Mensaje al transferir y el umbral del puntaje del lead.
- Defina los roles del equipo. En Ajustes → Equipo y agentes, asegúrese de que cada miembro tenga el rol y el acceso a números correctos.
- Revise el enrutamiento y las bandejas de equipo. En Ajustes → Enrutamiento y Bandeja de equipo, asegúrese de que los chats transferidos por la IA no terminen en "Sin asignar" sin un responsable.
- Prepare las Respuestas rápidas. En Ajustes → Respuesta rápida, cree códigos como
/rekening,/alamat,/pricelist. - Revise el horario de atención. Si necesita una respuesta distinta fuera del horario de atención, configure un Workflow que use la rama de horario de atención (la zona horaria sigue Ajustes → Regional).
- Asegúrese de que los canales estén activos. El número de WhatsApp muestra Conectado en Ajustes → Número de WhatsApp, y el código del widget está instalado y probado en Ajustes → Chat widget.
- Revise los campos obligatorios de leads. En AI Agent → Calificación de leads, asegúrese de que solo de 1 a 3 campos estén marcados como Obligatorio; el resto son Booster.
- Revise la suscripción. En Ajustes → Facturación, asegúrese de que el crédito de IA o el plan estén activos para que la IA no se detenga de repente.
Consejos
Consejo
Pida a dos colegas que no ayudaron a construir la configuración que envíen preguntas al número del negocio. Encontrarán vacíos que usted no puede ver.