Buenas prácticas de IA

Para administradores que gestionan el menú AI Agent y quieren que las respuestas de la IA sean coherentes, precisas y seguras.

Qué hace

La calidad de la IA depende del material que usted le proporcione: Persona e instrucciones, Knowledge, Catálogo de productos, Calificación de leads y Transferir al agente. Esta guía resume cómo completarlos.

Beneficios

• Las respuestas coinciden con la voz de la marca y no inventan cosas.
• Los leads se califican de forma coherente en clase A, B o C.
• Los chats difíciles llegan a una persona en el momento adecuado.

Pasos

1. Escriba una persona e instrucciones concretas. En AI Agent → Persona e instrucciones, complete Nombre del bot, Nombre del negocio, el estilo de lenguaje, lo que está y no está permitido, cómo ofrecer los productos y las promociones vigentes. Evite instrucciones vagas como "sé amable"; dé ejemplos de las frases que desea.
2. Complete el knowledge con fuentes confiables. En AI Agent → Knowledge, use Agregar Knowledge: preguntas y respuestas, artículos, archivos (PDF/DOCX/TXT/CSV) o páginas web. Un tema por entrada, con lenguaje claro. Elimine la información desactualizada.
3. Mantenga el catálogo y los precios. En Catálogo de productos, escriba los precios exactamente como se aplican. La IA solo cita precios del catálogo y dirá que el equipo lo verificará si no encuentra un producto. Actualice el catálogo cada vez que cambien los precios.
4. Elija solo los campos de calificación necesarios. En Calificación de leads, marque de 1 a 3 campos como Obligatorio (deben cumplirse) y el resto como Booster (puntos adicionales). Clase A si el puntaje es ≥ 80%. Demasiados campos obligatorios hacen que los clientes se sientan interrogados.
5. Defina los datos de contacto. En Datos de contacto, agregue solo los datos que realmente use (por ejemplo, ciudad, correo).
6. Configure la transferencia. En Transferir al agente, complete las Palabras clave de transferencia (por ejemplo, queja, reembolso, hablar con una persona) separadas por comas, escriba el Mensaje al transferir y considere Transferir cuando el puntaje del lead alcance el umbral. La IA también transfiere por sí sola si no está segura o si el cliente lo pide.
7. Revise las conversaciones de la IA con regularidad. Abra el Inbox, lea una muestra de conversaciones cada semana y luego corrija el knowledge o las instrucciones según los errores encontrados. Vuelva a probar en el Playground.

Consejos

Siguiente

• Ejemplos por industria
• Lista de verificación para el lanzamiento