Pemecahan Masalah

Gunakan halaman ini bila sesuatu tidak berjalan seperti yang diharapkan. Cari gejalanya, lalu ikuti pemeriksaan berurutan.

Fungsi

Merangkum masalah yang paling sering muncul beserta lokasi pengaturan untuk memeriksanya.

Manfaat

• Menyelesaikan masalah umum sendiri tanpa menunggu bantuan.
• Mengetahui apakah penyebabnya pengaturan, paket, atau koneksi.

Langkah-langkah

1. WhatsApp terputus. Buka Pengaturan → Nomor WhatsApp dan lihat status kartu nomor. Bila Terputus atau Menunggu scan, pindai QR lagi lewat ⋮ / Pengaturan → Perangkat tertaut → Tautkan perangkat. Bila Dijeda — melebihi paket, jumlah nomor melebihi batas paket; upgrade paket atau hapus nomor lain. Buka aplikasi WhatsApp di HP secara berkala agar sesi tetap sehat.
2. QR tidak muncul. Tunggu beberapa detik hingga "Menyiapkan koneksi" selesai, lalu muat ulang halaman (di wizard tersedia tautan Belum muncul? Muat ulang). Pastikan nomor tidak berstatus Dijeda. Bila tetap kosong, klik Putuskan lalu coba lagi.
3. AI tidak membalas. Periksa berurutan:
   • AI nonaktif. Cek AI Agent → Model AI (status AI), lalu Mode AI di kartu nomor pada Pengaturan → Nomor WhatsApp. Mode Mati — semua ke agen membuat semua chat ke agen, sedangkan Hanya balasan blast membuat AI hanya menjawab balasan atas blast.
   • Kredit atau batas biaya habis. Batas biaya AI harian atau kuota AI bulanan bisa tercapai, dan AI berhenti sampai periode berikutnya atau batas dinaikkan di Pengaturan → Billing. Selama uji coba ada batas harian dan kredit trial.
   • Tagihan jatuh tempo atau trial berakhir. AI dikunci dan fitur berbayar dibatasi sampai tagihan dibayar atau paket dipilih di Pengaturan → Billing. Inbox tetap bisa dipakai manual.
   • Percakapan sudah diambil alih agen. Bila agen membalas, atau Anda membalas dari HP saat Jeda AI bila dibalas dari HP aktif, AI berhenti di percakapan itu. Di AI Agent → Handoff ke agen Anda dapat mengatur Kembalikan ke AI bila agen diam (menit).
   • Kontak diblokir. Pesan dari kontak yang diblokir diabaikan.
   • Model belum diatur. Pastikan provider dan model terpilih di AI Agent → Model AI.
4. Chat tidak masuk ke agen. Tanpa aturan routing, chat yang diserahkan AI masuk ke "Belum di-assign". Buat aturan di Pengaturan → Routing (mis. Handoff → agen online). Pastikan agen punya akses nomor yang tepat di Pengaturan → Tim & agen, dan menjadi anggota inbox tim tujuan. Tanpa izin "Lihat semua percakapan", agen hanya melihat chat yang menjadi haknya.
5. Widget tidak tampil. Periksa Pengaturan → Chat widget → Perilaku → Kunci ke domain: domain website harus terdaftar (atau kosongkan). Pastikan Sembunyikan di HP tidak aktif bila Anda mengujinya di ponsel, kode ditempel sebelum </body>, dan ID widget belum dibuat ulang (kode lama berhenti berfungsi).
6. Lupa memilih perusahaan atau salah masuk. Keluar, masuk lagi, lalu pilih perusahaan yang benar di layar Pilih perusahaan. Lihat Masuk dan pilih perusahaan.
7. Kode verifikasi email tidak datang. Cek spam, lalu klik Kirim ulang kode, atau Ganti email bila salah ketik.
8. Menu tidak terlihat. Bila menu atau tab Pengaturan tidak muncul, role Anda mungkin tidak memiliki aksesnya, atau fitur tidak termasuk paket. Hubungi Admin untuk mengubah role di Tim & agen.

Tips

Selanjutnya

• Hubungkan WhatsApp
• Pasang widget website
• Checklist go-live