Kalea
MemulaiInboxAI AgentProspek & KontakOtomasiAnalitikPengaturanImplementasi
Implementasi/Praktik terbaik

Praktik Terbaik AI

Cara menulis persona, knowledge, harga, field kualifikasi, dan aturan handoff supaya AI Agent akurat.

Untuk admin yang mengatur menu AI Agent dan ingin jawaban AI konsisten, akurat, dan aman.

Fungsi

Kualitas AI ditentukan oleh bahan yang Anda berikan: Persona & instruksi, Knowledge, Katalog produk, Kualifikasi lead, dan Handoff ke agen. Panduan ini merangkum cara mengisinya.

Manfaat

  • Jawaban sesuai suara merek dan tidak mengarang.
  • Lead terkualifikasi konsisten ke kelas A, B, atau C.
  • Chat sulit sampai ke manusia pada waktu yang tepat.

Langkah-langkah

  1. Tulis persona dan instruksi yang konkret. Di AI Agent → Persona & instruksi, isi Nama bot, Nama bisnis, gaya bahasa, hal yang boleh dan tidak boleh, cara menawarkan produk, dan promo berjalan. Hindari instruksi samar seperti "bersikap baik"; beri contoh kalimat yang diinginkan.
  2. Isi knowledge dari sumber terpercaya. Di AI Agent → Knowledge gunakan Tambah knowledge: tanya-jawab, artikel, file (PDF/DOCX/TXT/CSV), atau halaman website. Satu topik per entri, bahasa jelas. Hapus informasi yang kedaluwarsa.
  3. Rawat katalog dan harga. Di Katalog produk, tulis harga persis seperti yang berlaku. AI hanya menyebut harga dari katalog dan akan menyampaikan bahwa tim akan mengecek bila produk tidak ditemukan. Perbarui katalog setiap harga berubah.
  4. Pilih field kualifikasi secukupnya. Di Kualifikasi lead, tandai 1 sampai 3 field Wajib (harus terpenuhi), dan sisanya Penambah (poin tambahan). Kelas A bila skor ≥ 80%. Terlalu banyak field wajib membuat pelanggan merasa diinterogasi.
  5. Tentukan data kontak. Di Data kontak, tambahkan hanya data yang benar-benar Anda pakai (mis. kota, email).
  6. Atur handoff. Di Handoff ke agen, isi Kata kunci handoff (mis. komplain, refund, bicara dengan orang) dipisah koma, tulis Pesan saat menyerahkan, dan pertimbangkan Serahkan saat skor lead mencapai ambang. AI juga menyerahkan sendiri bila tidak yakin atau pelanggan meminta.
  7. Tinjau percakapan AI secara berkala. Buka Inbox, baca sampel percakapan setiap minggu, lalu perbaiki knowledge atau instruksi sesuai kesalahan yang ditemukan. Uji ulang di Playground.

Persona & instruksi AI Agent
Persona & instruksi AI Agent

Tips

Tips

Saat AI salah, jangan hanya memperbaiki satu jawaban. Tambahkan entri knowledge atau aturan di instruksi supaya kesalahan serupa tidak berulang.

Catatan

Persona bisa dibuat berbeda per nomor WhatsApp atau per widget. Bila kosong, memakai persona utama.

Selanjutnya