Checklist Go-live

Gunakan halaman ini tepat sebelum Anda mengumumkan nomor WhatsApp atau widget kepada pelanggan.

Fungsi

Memastikan semua komponen penting (AI, saluran, tim, dan data prospek) siap, sehingga pelanggan pertama mendapat pengalaman baik.

Manfaat

• Menghindari jawaban AI yang salah atau chat yang tidak terjawab.
• Tim tahu perannya sejak hari pertama.
• Data prospek konsisten sejak awal sehingga laporan bisa dipercaya.

Langkah-langkah

1. Uji AI di Playground. Di AI Agent → Playground, ajukan pertanyaan harga, stok, jam buka, komplain, dan permintaan bicara dengan orang. Simpan dulu perubahan yang belum tersimpan karena Playground memakai pengaturan tersimpan.
2. Lengkapi knowledge. Di AI Agent → Knowledge pastikan FAQ, kebijakan, cara order, dan Katalog produk (harga) sudah benar.
3. Cek aturan handoff. Di AI Agent → Handoff ke agen, periksa Kata kunci handoff, Pesan saat menyerahkan, dan ambang skor lead.
4. Atur role tim. Di Pengaturan → Tim & agen, pastikan setiap anggota punya role dan akses nomor yang benar.
5. Periksa routing dan inbox tim. Di Pengaturan → Routing dan Inbox tim, pastikan chat yang diserahkan AI tidak berakhir di "Belum di-assign" tanpa pemilik.
6. Siapkan Balasan cepat. Di Pengaturan → Balasan cepat, buat kode seperti /rekening, /alamat, /pricelist.
7. Cek jam kerja. Bila perlu respons berbeda di luar jam kerja, siapkan Workflow yang memakai cabang jam kerja (zona waktu mengikuti Pengaturan → Regional).
8. Pastikan saluran aktif. Nomor WhatsApp berstatus Terhubung di Pengaturan → Nomor WhatsApp, dan kode widget sudah terpasang serta diuji di Pengaturan → Chat widget.
9. Tinjau field prospek wajib. Di AI Agent → Kualifikasi lead, pastikan hanya 1 sampai 3 field yang ditandai Wajib; sisanya Penambah.
10. Cek langganan. Di Pengaturan → Billing, pastikan kredit AI atau paket aktif agar AI tidak berhenti mendadak.

Tips

Selanjutnya

• Rencana 30 hari
• Pemecahan masalah