Einführung/Tarif
Go-live-Checkliste
Eine Checkliste, die Sie durchgehen, bevor Kalea für echte Kunden geöffnet wird.
Nutzen Sie diese Seite unmittelbar bevor Sie Ihre WhatsApp-Nummer oder Ihr Widget gegenüber Kunden bekannt geben.
Was es tut
Stellt sicher, dass alle Kernkomponenten (KI, Kanäle, Team und Lead-Daten) bereit sind, damit die ersten Kunden ein gutes Erlebnis haben.
Vorteile
- Vermeiden Sie falsche KI-Antworten oder unbeantwortete Chats.
- Das Team kennt vom ersten Tag an seine Rolle.
- Die Lead-Daten sind von Anfang an konsistent, sodass Berichten vertraut werden kann.
Schritte
- Die KI im Playground testen. Stellen Sie unter AI Agent → Playground Fragen zu Preis, Lagerbestand, Öffnungszeiten, Beschwerden und Bitten, mit einer Person zu sprechen. Speichern Sie zuvor alle ungespeicherten Änderungen, da der Playground die gespeicherten Einstellungen verwendet.
- Das Wissen vervollständigen. Stellen Sie unter AI Agent → Wissen sicher, dass FAQ, Richtlinien, Bestellablauf und der Produktkatalog (Preise) korrekt sind.
- Die Übergaberegeln prüfen. Überprüfen Sie unter AI Agent → Übergabe an Agent die Übergabe-Stichwörter, die Nachricht bei Übergabe und den Schwellenwert des Lead-Scores.
- Teamrollen festlegen. Stellen Sie unter Einstellungen → Team & Agents sicher, dass jedes Mitglied die richtige Rolle und den richtigen Nummernzugriff hat.
- Routing und Team-Inboxen prüfen. Stellen Sie unter Einstellungen → Routing und Team-Inbox sicher, dass von der KI übergebene Chats nicht ohne Inhaber bei „Nicht zugewiesen“ landen.
- Schnellantworten vorbereiten. Erstellen Sie unter Einstellungen → Schnellantwort Codes wie
/rekening,/alamat,/pricelist. - Arbeitszeiten prüfen. Wenn Sie außerhalb der Arbeitszeiten eine andere Reaktion benötigen, richten Sie einen Workflow ein, der den Arbeitszeiten-Zweig verwendet (die Zeitzone folgt Einstellungen → Regional).
- Sicherstellen, dass Kanäle aktiv sind. Die WhatsApp-Nummer zeigt unter Einstellungen → WhatsApp-Nummer den Status Verbunden, und der Widget-Code ist unter Einstellungen → Chat-Widget installiert und getestet.
- Erforderliche Lead-Felder prüfen. Stellen Sie unter AI Agent → Lead-Qualifizierung sicher, dass nur 1 bis 3 Felder als Erforderlich markiert sind; der Rest sind Booster.
- Das Abonnement prüfen. Stellen Sie unter Einstellungen → Abrechnung sicher, dass KI-Guthaben oder der Tarif aktiv ist, damit die KI nicht plötzlich stoppt.
Tipps
Tipp
Bitten Sie zwei Kollegen, die nicht an der Einrichtung mitgewirkt haben, Fragen an die Geschäftsnummer zu senden. Sie finden Lücken, die Sie selbst nicht sehen.