Kalea
Начало работыВходящиеИИ-агентПроспекты и контактыАвтоматизацияАналитикаНастройкиВнедрение
Входящие/Диалоги

Ответы и заметки

Как отвечать клиентам, отправлять файлы, использовать быстрые ответы, писать внутренние заметки, назначать агентов и закрывать чаты.

Открыв диалог, вы можете ответить клиенту, обсудить вопрос с коллегами через внутренние заметки, назначить чат и затем отметить его решённым.

Что это делает

В поле сообщения внизу диалога две вкладки:

  • Ответить: сообщения, отправляемые клиенту.
  • Заметка: внутренние заметки, которые не отправляются клиенту. Введите @ и имя, чтобы упомянуть участника команды.

Под полем сообщения находятся кнопки Отправить файл (значок скрепки), Быстрый ответ (значок молнии) и ИИ Copilot (значок волшебной палочки) с вариантами Предложить ответ, Исправить фразу и Кратко изложить диалог. Сверху находятся Назначить…, выбор Командных входящих, кнопка Перехватить / Передать ИИ и кнопка Решён.

Преимущества

  • Отвечайте быстрее с помощью быстрых ответов и подсказок ИИ.
  • Упомянутые коллеги получают уведомление и могут открыть этот чат и ответить.
  • Чёткое разделение работы: у каждого чата есть владелец.
  • Опциональный опрос удовлетворённости при решении чата.

Шаги

  1. Ответьте клиенту. На вкладке Ответить напишите сообщение и нажмите Enter или Отправить. Shift+Enter создаёт новую строку.
  2. Отправьте вложение. Нажмите значок скрепки (Отправить файл) и выберите файл.
  3. Используйте быстрый ответ. Введите / в поле сообщения, затем выберите код стрелками или щелчком. См. Быстрые ответы.
  4. Напишите внутреннюю заметку. Перейдите на вкладку Заметка, введите текст (например, «Клиент хочет торт 20 см»), затем нажмите Сохранить заметку. Введите @, чтобы выбрать участника команды, которого нужно уведомить.
  5. Назначьте агента. Нажмите Назначить… над диалогом и выберите агента. Выберите Снять назначение, чтобы отменить назначение.
  6. Переместите в командные входящие. Если ваша компания использует командные входящие, выберите входящие в списке Командные входящие над диалогом. Вариант Основное возвращает диалог в Основные входящие.
  7. Закройте диалог. Нажмите Решён, затем выберите Закрыть + отправить опрос удовлетворённости (клиента просят оценить от 1 до 5) или Закрыто без опроса. Чтобы открыть его снова, нажмите Открыть заново.

Диалог с вкладками «Ответить» и «Заметка», кнопкой назначения и кнопкой «Решён»
Диалог с вкладками «Ответить» и «Заметка», кнопкой назначения и кнопкой «Решён»

Советы

Совет

Упоминания работают только на вкладке Заметка. Если вы введёте @ на вкладке Ответить, Kalea предложит Перенести в заметки.

Примечание

Если диалог обрабатывает ИИ, отправка ответа вручную перехватывает диалог у ИИ.

Далее