Responder e Notas
Como responder aos clientes, enviar arquivos, usar respostas rápidas, escrever notas internas, atribuir agentes e resolver conversas.
Depois de abrir uma conversa, você pode responder ao cliente, conversar com colegas por meio de notas internas, atribuir a conversa e então marcá-la como resolvida.
O que ela faz
A caixa de mensagem na parte inferior da conversa tem duas abas:
- Responder: mensagens enviadas ao cliente.
- Nota: notas internas que não são enviadas ao cliente. Digite @ seguido de um nome para mencionar um membro da equipe.
Abaixo da caixa de mensagem ficam o botão Enviar arquivo (ícone de clipe), Resposta rápida (ícone de raio) e AI Copilot (ícone de varinha mágica) com as opções Sugerir resposta, Corrigir frase e Resumir conversa. No topo há Atribuir a…, o seletor de Inbox de equipe, o botão Assumir / Transferir para a AI e o botão Resolvidas.
Benefícios
- Responda mais rápido com respostas rápidas e sugestões da IA.
- Os colegas mencionados recebem uma notificação e podem abrir e responder a essa conversa.
- Divisão de trabalho clara: toda conversa tem um responsável.
- Pesquisa de satisfação opcional quando uma conversa é resolvida.
Passo a passo
- Responda ao cliente. Na aba Responder, escreva a mensagem e pressione Enter ou clique em Enviar. Shift+Enter cria uma nova linha.
- Envie um anexo. Clique no ícone de clipe (Enviar arquivo) e escolha um arquivo.
- Use uma resposta rápida. Digite / na caixa de mensagem e escolha um código com as setas do teclado ou clicando. Veja Respostas rápidas.
- Escreva uma nota interna. Mude para a aba Nota, digite a nota (por exemplo, "O cliente quer um bolo de 20 cm") e clique em Salvar nota. Digite @ para escolher o membro da equipe que você quer notificar.
- Atribua a um agente. Clique em Atribuir a… acima da conversa e escolha um agente. Escolha Remover atribuição para desfazer a atribuição.
- Mova para um inbox de equipe. Se a sua empresa usa inboxes de equipe, escolha um inbox no seletor Inbox de equipe acima da conversa. A opção Principal devolve a conversa ao Inbox principal.
- Resolva a conversa. Clique em Resolvidas e escolha Resolver + enviar pesquisa de satisfação (o cliente é convidado a dar uma nota de 1 a 5) ou Resolvidas sem pesquisa. Para abri-la novamente, clique em Reabrir.
Dicas
As menções só funcionam na aba Nota. Se você digitar @ na aba Responder, a Kalea oferece Mover para Notas.
Se a IA estiver atendendo a conversa, enviar uma resposta manual assume a conversa da IA.