الرد والملاحظات
كيفية الرد على العملاء، وإرسال الملفات، واستخدام الردود السريعة، وكتابة ملاحظات داخلية، وإسناد الوكلاء، وحل المحادثات.
بعد فتح محادثة، يمكنك الرد على العميل، والتشاور مع الزملاء عبر الملاحظات الداخلية، وإسناد المحادثة، ثم وضع علامة عليها بأنها محلولة.
ما الذي يقدمه
يحتوي مربع الرسالة أسفل المحادثة على تبويبين:
- رد: الرسائل المرسلة إلى العميل.
- ملاحظة: ملاحظات داخلية لا تُرسل إلى العميل. اكتب @ متبوعة باسم للإشارة إلى عضو في الفريق.
أسفل مربع الرسالة يوجد زر إرسال ملف (أيقونة مشبك الورق) ورد سريع (أيقونة البرق) وAI Copilot (أيقونة العصا السحرية) مع الخيارات اقتراح رد وتصحيح الجملة وتلخيص المحادثة. وفي الأعلى يوجد إسناد إلى… ومحدّد صندوق وارد الفريق وزر تولّي / تحويل إلى AI وزر تم الحل.
الفوائد
- رد أسرع بالردود السريعة واقتراحات الذكاء الاصطناعي.
- يتلقى الزملاء المشار إليهم إشعارًا ويمكنهم فتح تلك المحادثة والرد عليها.
- تقسيم واضح للعمل: لكل محادثة مالك.
- استبيان رضا اختياري عند حل المحادثة.
الخطوات
- رد على العميل. في تبويب رد، اكتب الرسالة واضغط Enter أو انقر إرسال. يؤدي Shift+Enter إلى سطر جديد.
- أرسل مرفقًا. انقر أيقونة مشبك الورق (إرسال ملف) واختر ملفًا.
- استخدم رد سريع. اكتب / في مربع الرسالة، ثم اختر رمزًا بمفاتيح الأسهم أو بالنقر. راجع الردود السريعة.
- اكتب ملاحظة داخلية. انتقل إلى تبويب ملاحظة، واكتب الملاحظة (مثل «يريد العميل كعكة بقطر 20 سم»)، ثم انقر حفظ الملاحظة. اكتب @ لاختيار عضو الفريق الذي تريد إشعاره.
- أسنِد إلى وكيل. انقر إسناد إلى… أعلى المحادثة واختر وكيلًا. اختر إزالة الإسناد لإلغاء الإسناد.
- انقل إلى صندوق وارد الفريق. إذا كانت شركتك تستخدم صناديق وارد الفريق، فاختر صندوقًا في محدّد صندوق وارد الفريق أعلى المحادثة. يعيدها خيار رئيسي إلى صندوق الوارد الرئيسي.
- احلّ المحادثة. انقر تم الحل، ثم اختر حل + إرسال استطلاع الرضا (يُطلب من العميل التقييم من 1 إلى 5) أو حُلّت بدون استطلاع. لفتحها مرة أخرى، انقر إعادة فتح.
نصائح
لا تعمل الإشارات إلا في تبويب ملاحظة. إذا كتبت @ في تبويب رد، يعرض Kalea نقل إلى الملاحظات.
إذا كان الذكاء الاصطناعي يعالج المحادثة، فإن إرسال رد يدوي يتولى المحادثة من الذكاء الاصطناعي.