Boas Práticas de IA
Como escrever a persona, o knowledge, os preços, os campos de qualificação e as regras de transferência para que o AI Agent seja preciso.
Para administradores que gerenciam o menu AI Agent e querem respostas de IA consistentes, precisas e seguras.
O que ela faz
A qualidade da IA é determinada pelo material que você fornece: Persona e instruções, Knowledge, Catálogo de produtos, Qualificação de Leads e Transferir para um agente. Este guia resume como preenchê-los.
Benefícios
- As respostas combinam com a voz da marca e não inventam informações.
- Os leads são qualificados de forma consistente nas classes A, B ou C.
- As conversas difíceis chegam a um humano no momento certo.
Passo a passo
- Escreva uma persona e instruções concretas. Em AI Agent → Persona e instruções, preencha Nome do bot, Nome do negócio, estilo de linguagem, o que é e o que não é permitido, como oferecer produtos e promoções atuais. Evite instruções vagas como "seja simpático"; dê exemplos de frases que você quer.
- Preencha o knowledge com fontes confiáveis. Em AI Agent → Knowledge, use Adicionar Knowledge: perguntas e respostas, artigos, arquivos (PDF/DOCX/TXT/CSV) ou páginas de sites. Um assunto por entrada, em linguagem clara. Remova informações desatualizadas.
- Mantenha o catálogo e os preços. Em Catálogo de produtos, escreva os preços exatamente como valem. A IA só informa preços do catálogo e diz que a equipe vai verificar se um produto não for encontrado. Atualize o catálogo sempre que os preços mudarem.
- Escolha apenas os campos de qualificação necessários. Em Qualificação de Leads, marque de 1 a 3 campos como Obrigatório (devem ser preenchidos) e os demais como Booster (pontos extras). Classe A se a pontuação for ≥ 80%. Muitos campos obrigatórios fazem o cliente se sentir interrogado.
- Defina os dados de contato. Em Dados de contato, adicione apenas os dados que você realmente usa (por exemplo, cidade, e-mail).
- Configure a transferência. Em Transferir para um agente, preencha as Palavras-chave de transferência (por exemplo, reclamação, reembolso, falar com uma pessoa) separadas por vírgulas, escreva a Mensagem ao transferir e considere Transferir quando a pontuação do Lead atingir o limite. A IA também transfere por conta própria se não tiver certeza ou se o cliente pedir.
- Revise as conversas da IA regularmente. Abra o Inbox, leia uma amostra de conversas toda semana e corrija o knowledge ou as instruções de acordo com os erros encontrados. Teste novamente no Playground.
Dicas
Quando a IA errar, não corrija apenas uma resposta. Adicione uma entrada de knowledge ou uma regra nas instruções para que erros semelhantes não se repitam.
A persona pode ser diferente por número de WhatsApp ou por widget. Se ficar vazia, a persona principal é usada.