Implantação/Plano
Checklist de Go-live
Uma lista de verificação para executar antes de abrir a Kalea para clientes reais.
Use esta página logo antes de divulgar o seu número de WhatsApp ou o widget aos clientes.
O que ela faz
Garante que todos os componentes principais (IA, canais, equipe e dados de leads) estejam prontos, para que os primeiros clientes tenham uma boa experiência.
Benefícios
- Evita respostas erradas da IA ou conversas sem resposta.
- A equipe conhece o seu papel desde o primeiro dia.
- Os dados de leads ficam consistentes desde o início, então os relatórios são confiáveis.
Passo a passo
- Teste a IA no Playground. Em AI Agent → Playground, faça perguntas sobre preço, estoque, horário de funcionamento, reclamações e pedidos para falar com uma pessoa. Salve antes as alterações pendentes, pois o Playground usa as configurações salvas.
- Complete o knowledge. Em AI Agent → Knowledge, confirme que o FAQ, as políticas, a forma de pedir e o Catálogo de produtos (preços) estão corretos.
- Verifique as regras de transferência. Em AI Agent → Transferir para um agente, revise as Palavras-chave de transferência, a Mensagem ao transferir e o limite de pontuação do lead.
- Defina as funções da equipe. Em Configurações → Equipe e agentes, confirme que cada membro tem a função e o acesso a números corretos.
- Revise o roteamento e os inboxes de equipe. Em Configurações → Roteamento e Inbox de equipe, confirme que as conversas transferidas pela IA não fiquem em "Não atribuído" sem responsável.
- Prepare as Respostas rápidas. Em Configurações → Resposta rápida, crie códigos como
/rekening,/alamat,/pricelist. - Verifique o horário de atendimento. Se você precisa de uma resposta diferente fora do horário de atendimento, configure um Workflow que use o ramo de horário de atendimento (o fuso horário segue Configurações → Regional).
- Confirme que os canais estão ativos. O número de WhatsApp mostra Conectado em Configurações → Número de WhatsApp, e o código do widget está instalado e testado em Configurações → Chat widget.
- Revise os campos obrigatórios de lead. Em AI Agent → Qualificação de Leads, confirme que apenas de 1 a 3 campos estão marcados como Obrigatório; os demais são Booster.
- Verifique a assinatura. Em Configurações → Billing, confirme que o crédito de IA ou o plano está ativo para que a IA não pare de repente.
Dicas
Dica
Peça a dois colegas que não ajudaram a montar a configuração para enviar perguntas ao número do negócio. Eles vão encontrar lacunas que você não consegue ver.