ربط WhatsApp

هذا الدليل للمسؤولين الذين يريدون أن تصل محادثات WhatsApp الخاصة بالعملاء إلى صندوق Kalea المشترك ويجيب عنها الذكاء الاصطناعي أو الفريق.

ما الذي يقدمه

في الإعدادات ← رقم WhatsApp، تضيف رقمًا ثم تمسح رمز QR من تطبيق WhatsApp على هاتف النشاط. تذهب جميع الأرقام إلى صندوق وارد واحد. التوجيه والمعرفة وتأهيل العملاء المحتملين مشتركة، بينما يمكن أن تختلف شخصية الذكاء الاصطناعي وتعليماته من رقم إلى آخر.

الفوائد

• تُدار عدة أرقام (مثل خدمة العملاء الرئيسية، المبيعات، المالية) من شاشة واحدة.
• يستطيع مالك الرقم رؤية محادثات ذلك الرقم والرد عليها تلقائيًا.
• لكل رقم وضع AI وغرض خاصان به.

الخطوات

1. افتح القائمة. انتقل إلى الإعدادات ← رقم WhatsApp.
2. أضف رقمًا. انقر إضافة رقم. املأ اسم حساب WhatsApp (مثل خدمة العملاء الرئيسية)، واختر لون التسمية، وحدّد مالك الرقم (يُسمح بأكثر من شخص). انقر المتابعة إلى مسح QR.
3. امسح رمز QR. على الهاتف الذي يحمل ذلك الرقم، افتح WhatsApp Business (أو WhatsApp)، ثم اضغط ⋮ / الإعدادات ← الأجهزة المرتبطة ← ربط جهاز، وامسح رمز QR الموجود على بطاقة الرقم. يتجدد الرمز تلقائيًا.
4. انتظر حالة متصل. تتغير الحالة من بانتظار المسح إلى متصل، ويظهر رقم الهاتف على البطاقة.
5. اضبط سلوك الرقم. اختر وضع AI: جميع المحادثات أو ردود الحملات الجماعية فقط أو متوقف — الكل إلى الوكلاء. اختر الغرض: المبيعات (تصبح المحادثات الجديدة عملاء محتملين) أو خدمة العملاء (تصبح المحادثات الجديدة جهات اتصال فقط). يضبط زر الشخصية اسم الروبوت والتعليمات الخاصة بذلك الرقم.
6. أضف أرقامًا أخرى عند الحاجة. يتبع عدد الأرقام حد خطتك. تعرض الأرقام الزائدة عن الحد متوقف مؤقتًا — تجاوز حد الخطة وتعود نشطة بعد الترقية.

لإنهاء الاتصال، استخدم قطع الاتصال (ستحتاج إلى مسح رمز QR مرة أخرى لاحقًا).

ملاحظات مهمة

نصائح

التالي

• تثبيت أداة الموقع
• دعوة فريقك
• استكشاف الأخطاء وإصلاحها