أفضل ممارسات الذكاء الاصطناعي

للمسؤولين الذين يديرون قائمة AI Agent ويريدون أن تكون إجابات الذكاء الاصطناعي متسقة ودقيقة وآمنة.

ما الذي تقدمه

تتحدد جودة الذكاء الاصطناعي بالمواد التي تقدمها: الشخصية والتعليمات والمعرفة وكتالوج المنتجات وتأهيل العميل المحتمل والتحويل إلى وكيل. يلخص هذا الدليل كيفية ملئها.

الفوائد

• تطابق الإجابات صوت العلامة التجارية ولا تختلق معلومات.
• يُؤهَّل العملاء المحتملون باتساق إلى الفئة A أو B أو C.
• تصل الدردشات الصعبة إلى إنسان في الوقت المناسب.

الخطوات

1. اكتب شخصية وتعليمات محددة. في AI Agent ← الشخصية والتعليمات، املأ اسم الروبوت واسم النشاط التجاري وأسلوب اللغة وما هو مسموح وغير مسموح وكيفية عرض المنتجات والعروض الحالية. تجنّب التعليمات الغامضة مثل «كن لطيفًا»؛ أعطِ جملًا نموذجية تريدها.
2. املأ المعرفة من مصادر موثوقة. في AI Agent ← المعرفة، استخدم إضافة معرفة: أسئلة وأجوبة، أو مقالات، أو ملفات (PDF/DOCX/TXT/CSV)، أو صفحات موقع. موضوع واحد لكل إدخال، بلغة واضحة. أزل المعلومات القديمة.
3. حافظ على الكتالوج والأسعار. في كتالوج المنتجات، اكتب الأسعار تمامًا كما تنطبق. لا يذكر الذكاء الاصطناعي إلا الأسعار الواردة في الكتالوج، وسيقول إن الفريق سيتحقق إذا لم يجد منتجًا. حدّث الكتالوج كلما تغيرت الأسعار.
4. اختر حقول تأهيل كافية فقط. في تأهيل العميل المحتمل، علّم 1 إلى 3 حقول بأنها مطلوب (يجب استيفاؤها)، والباقي معزّز (نقاط إضافية). تكون الفئة A إذا كانت الدرجة ≥ 80%. كثرة الحقول المطلوبة تجعل العملاء يشعرون بأنهم يُستجوبون.
5. حدّد بيانات جهة الاتصال. في بيانات جهة الاتصال، أضف فقط البيانات التي تستخدمها فعلًا (مثل المدينة والبريد الإلكتروني).
6. اضبط التحويل. في التحويل إلى وكيل، املأ كلمات التحويل (مثل شكوى، استرداد، التحدث إلى شخص) مفصولة بفواصل، واكتب رسالة عند التحويل، وفكّر في التحويل عند بلوغ درجة العميل المحتمل العتبة. يحوّل الذكاء الاصطناعي أيضًا من تلقاء نفسه إذا لم يكن متأكدًا أو طلب العميل ذلك.
7. راجع محادثات الذكاء الاصطناعي بانتظام. افتح صندوق الوارد، واقرأ عينة من المحادثات كل أسبوع، ثم أصلح المعرفة أو التعليمات بحسب الأخطاء المكتشفة. أعد الاختبار في بيئة التجربة (Playground).

نصائح

التالي

• أمثلة حسب القطاع
• قائمة التحقق قبل الإطلاق