Syarat Layanan

Syarat Layanan ("Syarat") ini adalah perjanjian antara Anda dan PT Cazh Teknologi Inovasi ("kami"), perusahaan pemilik dan pengelola Kalea Chat ("Kalea"), untuk penggunaan situs Kalea (kalea.chat) dan aplikasi Kalea (app.kalea.chat), yang bersama-sama disebut "Layanan". Dengan membuat akun atau memakai Layanan, Anda menyetujui Syarat ini. Bila Anda memakai Kalea atas nama perusahaan, Anda menyatakan berwenang mengikat perusahaan tersebut.

1. Layanan

Kalea adalah CRM chat untuk bisnis. Dengan Kalea Anda dapat menerima percakapan pelanggan dari WhatsApp dan chat website dalam satu inbox tim, meminta AI Agent membalas dan mengkualifikasi prospek, mengelola prospek di pipeline penjualan, mengirim pesan broadcast, dan melihat analitik. Fitur yang tersedia bergantung pada paket Anda.

2. Akun dan keamanan

• Anda wajib memberikan data pendaftaran yang benar dan berusia minimal 18 tahun.
• Anda bertanggung jawab atas semua aktivitas di akun dan workspace Anda, termasuk tindakan anggota tim yang Anda undang. Jaga kerahasiaan password Anda dan segera hubungi hello@kalea.chat bila Anda curiga ada akses tanpa izin.
• Satu akun perusahaan dapat berisi beberapa workspace dan anggota tim, sesuai batas paket Anda.

3. Uji coba gratis, paket, dan biaya

• Akun baru mendapat uji coba gratis 14 hari. Tidak perlu kartu kredit untuk memulai. Setelah uji coba berakhir, Anda perlu memilih paket berbayar untuk terus memakai fitur berbayar.
• Paket, harga, dan batas (workspace, anggota tim, nomor WhatsApp, kredit AI) ditampilkan di kalea.chat dan di dalam aplikasi. Kami dapat mengubahnya untuk periode penagihan berikutnya; kenaikan harga yang memengaruhi langganan Anda akan kami beritahukan paling lambat 30 hari sebelumnya.
• Harga dalam dolar AS (USD) dan belum termasuk pajak. Pajak penjualan, PPN/VAT, atau GST yang berlaku dihitung dan ditambahkan saat checkout.
• Paket dapat dibayar bulanan atau prabayar per 3 bulan, 6 bulan, atau tahunan. Siklus prabayar dapat mendapat diskon yang ditampilkan saat checkout.
• Pemakaian AI di atas kredit AI yang termasuk dalam paket ditagih berdasarkan pemakaian sebenarnya dan ditampilkan di invoice bulanan.
• Langganan diperpanjang otomatis di akhir tiap periode sampai dibatalkan. Bila pembayaran gagal, kami dapat mencobanya lagi; bila tetap belum dibayar setelah masa tenggang singkat, kami dapat membatasi akun sampai pembayaran dilakukan.

4. Pembayaran

Pembayaran kartu, PayPal, dan sejenisnya diproses oleh Paddle.com, Merchant of Record kami. Paddle bertindak sebagai penjual resmi untuk pembelian tersebut, memungut dan menyetor pajak, menerbitkan invoice, serta menangani dukungan pembayaran dan refund sesuai syarat pembeli Paddle. Metode pembayaran lokal di beberapa negara (misalnya transfer bank, QRIS, atau e-wallet) diproses oleh Xendit. Kami tidak menyimpan data lengkap kartu Anda.

5. Pembatalan dan refund

Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja (lihat Kebijakan Refund). Pembatalan menghentikan perpanjangan berikutnya; akses tetap berlaku sampai akhir periode yang sudah dibayar. Refund diatur dalam Kebijakan Refund.

6. WhatsApp dan saluran lain

• Kalea dapat menghubungkan nomor WhatsApp lewat scan QR code (koneksi perangkat tertaut). Ini bukan WhatsApp Business Platform / Cloud API resmi dan tidak didukung oleh Meta. WhatsApp dapat membatasi atau memblokir nomor yang dianggap melanggar ketentuannya, dan hal itu di luar kendali serta jaminan kami. Anda memakai koneksi ini dengan risiko sendiri dan bertanggung jawab mematuhi syarat dan kebijakan WhatsApp.
• Anda bertanggung jawab memiliki dasar hukum (misalnya persetujuan) untuk menghubungi orang yang Anda kirimi pesan, menghormati permintaan berhenti (Kalea otomatis mengecualikan kontak yang membalas STOP pada broadcast), serta mematuhi hukum anti-spam, pemasaran, dan privasi yang berlaku bagi Anda dan penerima.
• Gunakan fitur broadcast dengan bertanggung jawab: patuhi batas harian, jangan mengirim pesan massal yang tidak diminta, dan jangan menghindari pengaman yang ada di Layanan.

7. Penggunaan yang dilarang

Anda setuju tidak memakai Layanan untuk: melanggar hukum atau hak pihak ketiga; mengirim spam, penipuan, phishing, malware, atau konten menyesatkan; mengirim konten yang melanggar hukum, melecehkan, berisi kebencian, mengeksploitasi anak secara seksual, atau mendorong kekerasan; mencoba mengakses data pelanggan lain atau menguji/mengganggu Layanan; merekayasa balik atau menjual kembali Layanan tanpa izin tertulis kami; atau memakainya untuk kegiatan yang kesalahan AI-nya dapat menimbulkan kerugian serius tanpa tinjauan manusia.

8. Fitur AI

AI Agent membuat balasan, ringkasan, dan klasifikasi memakai model bahasa besar. Hasil AI bisa kurang lengkap atau keliru. Anda bertanggung jawab mengatur AI (instruksi, pengetahuan, aturan serah terima ke agen), meninjau hasilnya, dan atas setiap pesan yang dikirim ke pelanggan atas nama Anda. Isi pesan yang perlu diproses AI dikirim ke penyedia AI kami (secara bawaan Anthropic) atau, bila Anda menambahkan API key sendiri, ke penyedia yang Anda pilih. Lihat Kebijakan Privasi.

9. Konten dan data Anda

Anda tetap memegang semua hak atas konten yang Anda dan pelanggan Anda kirim lewat Layanan ("Data Pelanggan"). Anda memberi kami lisensi terbatas untuk menyimpan, memproses, dan meneruskan Data Pelanggan hanya untuk menyediakan dan mengamankan Layanan serta sebagaimana dijelaskan dalam Kebijakan Privasi. Untuk data pribadi pelanggan dan kontak Anda, Andalah pengendali data dan kami memprosesnya atas nama Anda.

10. Kekayaan intelektual kami

Kalea, perangkat lunak, desain, dan mereknya milik kami dan pemberi lisensi kami. Kami memberi Anda hak terbatas, non-eksklusif, dan tidak dapat dialihkan untuk memakai Layanan selama berlangganan. Masukan yang Anda berikan boleh kami pakai untuk meningkatkan Layanan tanpa kewajiban kepada Anda.

11. Ketersediaan dan dukungan

Kami berupaya menjaga Layanan tetap tersedia dan melakukan backup rutin, tetapi kami tidak menjamin Layanan bebas gangguan atau bebas kesalahan. Kami dapat melakukan pemeliharaan dan memperbarui fitur. Dukungan diberikan lewat email dan chat di aplikasi.

12. Penangguhan dan penghentian

Anda dapat berhenti memakai Layanan dan menghapus akun kapan saja. Kami dapat menangguhkan atau menghentikan akses bila Anda melanggar Syarat ini, bila penggunaan Anda menimbulkan risiko atau beban hukum bagi kami atau pihak lain, atau karena tidak membayar. Setelah penghentian, kami menyimpan data Anda hingga 30 hari agar Anda dapat meminta ekspor, lalu menghapusnya; backup ditimpa secara bergulir. Kami dapat menyimpan informasi yang wajib kami simpan menurut hukum (misalnya invoice).

13. Penafian dan batas tanggung jawab

Layanan diberikan "sebagaimana adanya" dan "sebagaimana tersedia". Sejauh diizinkan hukum, kami menolak semua jaminan tersirat dan tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, atau konsekuensial, kehilangan keuntungan atau pendapatan, kehilangan data atau gangguan usaha, maupun tindakan WhatsApp, Meta, atau pihak ketiga lain (termasuk pembatasan nomor Anda). Total tanggung jawab kami atas klaim apa pun terkait Layanan dibatasi sebesar biaya yang Anda bayarkan kepada kami dalam 12 bulan sebelum peristiwa yang menimbulkan klaim. Tidak ada ketentuan di sini yang membatasi tanggung jawab yang tidak boleh dibatasi menurut hukum.

14. Ganti rugi

Anda setuju membela dan mengganti kerugian kami atas klaim dan biaya yang timbul dari konten Anda, pesan Anda kepada pelanggan, atau pelanggaran Anda terhadap Syarat ini atau hukum yang berlaku.

15. Perubahan Syarat

Kami dapat memperbarui Syarat ini. Untuk perubahan penting, kami akan memberi tahu Anda lewat email atau di dalam aplikasi sebelum berlaku. Bila Anda tetap memakai Layanan setelah tanggal berlaku, Anda dianggap menerima Syarat yang diperbarui.

16. Hukum yang berlaku

Syarat ini diatur oleh hukum Republik Indonesia. Kami akan lebih dulu berupaya menyelesaikan sengketa dengan itikad baik; bila gagal, pengadilan di Indonesia berwenang. Konsumen tetap memiliki hak wajib yang diberikan hukum negara tempat tinggalnya.

17. Kontak

Pertanyaan tentang Syarat ini:

PT Cazh Teknologi Inovasi
Pemilik dan pengelola Kalea Chat
Perumahan Kedungwringin Gg X No A94, Patikraja, Kabupaten Banyumas, Jawa Tengah, Indonesia
Email: hello@kalea.chat