Kebijakan Refund dan Pembatalan

Kebijakan ini menjelaskan cara kerja pembatalan dan refund untuk langganan Kalea. Kebijakan ini berlaku bersama Syarat Layanan kami.

Uji coba gratis

Setiap akun baru mendapat uji coba gratis 14 hari tanpa kartu kredit. Anda tidak ditagih selama uji coba dan boleh berhenti kapan saja.

Garansi uang kembali 14 hari

Bila Anda tidak puas dengan paket berbayar, Anda dapat meminta refund penuh atas pembayaran langganan pertama dalam 14 hari sejak pembayaran itu. Ini berlaku untuk pembayaran pertama langganan berbayar baru (bulanan, 3 bulan, 6 bulan, atau tahunan).

Perpanjangan

Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Pembatalan menghentikan perpanjangan berikutnya, dan akses tetap berlaku sampai akhir periode yang sudah dibayar. Kami tidak mengembalikan sisa waktu secara proporsional untuk pembatalan di tengah periode, dan pembayaran perpanjangan tidak dapat di-refund kecuali bila diwajibkan hukum atau terjadi kesalahan penagihan dari pihak kami. Agar tidak ditagih lagi, batalkan sebelum tanggal perpanjangan.

Biaya pemakaian AI

Biaya AI berbasis pemakaian (pemakaian AI di atas kredit yang termasuk dalam paket) menutup biaya yang timbul begitu AI berjalan, sehingga tidak dapat di-refund setelah terpakai, kecuali terjadi kesalahan penagihan.

Perubahan paket

• Upgrade berlaku segera; sisa nilai paket Anda saat ini dikreditkan ke paket baru.
• Downgrade dan pergantian siklus dijadwalkan pada perpanjangan berikutnya dan tidak menghasilkan refund.

Cara membatalkan

• Di aplikasi: Pengaturan → Billing, atau
• Lewat email: hello@kalea.chat dari alamat email akun Anda.

Cara meminta refund

Kirim email ke hello@kalea.chat dari email akun Anda dengan nomor invoice dan alasan singkat. Kami berusaha membalas dalam 2 hari kerja.

• Kartu, PayPal, dan pembayaran Paddle lainnya: refund diproses lewat Paddle ke metode pembayaran asal, biasanya dalam 5–10 hari kerja setelah disetujui. Paddle adalah Merchant of Record untuk pembayaran ini, dan Anda juga dapat menghubungi dukungan Paddle di paddle.net.
• Pembayaran lokal lewat Xendit (misalnya transfer bank, QRIS, atau e-wallet): refund dikirim kembali ke pembayar lewat transfer bank atau metode asal; lamanya bergantung pada bank atau e-wallet.

Sengketa

Bila Anda melihat tagihan yang tidak Anda kenali, hubungi kami lebih dulu di hello@kalea.chat — biasanya kami bisa menyelesaikannya lebih cepat daripada chargeback.

Hak hukum Anda

Tidak ada ketentuan dalam kebijakan ini yang membatasi hak Anda menurut hukum perlindungan konsumen di negara Anda.

Kontak

PT Cazh Teknologi Inovasi
Pemilik dan pengelola Kalea Chat
Perumahan Kedungwringin Gg X No A94, Patikraja, Kabupaten Banyumas, Jawa Tengah, Indonesia
Email: hello@kalea.chat